Question

怎么安抚客户情绪

Answer 1

客户总会出现对工作人员不理解，抱怨生气的情况，遇到这种情况我们该怎么办呢：
1
首先自己不要慌张，慌张只会增加客户情绪的继续波动，保持镇定、自信
2
耐心听客户讲完，不要打断客户的说话，很多时候当客户讲完了，便也气消了
3
在客户抱怨的同时，以十分同情和理解的态度聆听
4
当客户说完之后，他会期待你的回复，不要着急的讲客户刚才说的哪里不对，而是将产品或者服务的细则要求，特别是客户误解的地方，加以详细阐述，客户自己就会知道他不对的地方，但你也不要明摆的指出来，伤害客户的自尊
5
给客户表达自己很高兴处理他的问题，而在这之前，也有客户提过类似的问题，暗示他不是他一个人受委屈，而其中的缘由，公司的立场给客户讲清楚
6
客户如果还是不能认同和理解，那可以过几天再和客户谈，让他先冷静下来，他很可能会和家人朋友沟通，通过别人来劝服客户，永远比自己说要好的多

Answer 2

具体问题具体分析，主要看客户的性格特点，如果是比较暴躁的那种，需要给他发泄情绪的时间，等他说完以后你再发挥自己的共情能力，表达出你的心情跟他一样，能理解他现在的感受。同时安慰他不用太担心，你会尽力帮他解决问题。