Question

请问怎么和无法正常沟通又急又纠缠不清的客户沟通。

一位客户遇到了问题，我用好多方式告诉他怎么处理，他每次听不完就说“你就告诉我怎么办”然后不停重复，他可能文化程度不高，我自己一直没有生气急躁，但是他每过一段时间就问我这个问题，很影响我的工作生活。
就好比说我告诉他：“你要买东西先排队，再选好付款”他就会说我“你就告诉我怎么买东西吧”然后我换回答方式，他始终就那一句，然后重复n次n天。单位怕死投诉了，哪怕对方要干坏事儿，只要投诉了就让你去解释，告诉对方不可以做坏事，请撤销投诉，所以这事儿很麻烦。

Answer 1

如果遇到无法正常沟通、急躁且纠缠不清的客户，可以采用以下方法进行沟通：

1. 保持冷静：首先要保持自己的冷静，不要被对方的情绪所影响，这样有助于稳住局面。

2. 倾听对方：倾听对方的诉求、抱怨和需求，了解他们的核心问题和具体情况，同时给予客户充分的关注和重视。

3. 发现问题：确定客户的具体问题和需求，分析处理方案，提供专业的建议和帮助，找出问题的根源和解决方法。

4. 保持耐心：在沟通过程中，要保持耐心，不要把自己的态度、情绪和语言表现得过于强硬或者不专业，避免加剧纠缠情况。

5. 达成共识：尽可能让双方就问题做出达成共识，明确各自的责任和承诺，维护双方的权益和利益最大化。

总之，对于无法正常沟通或急躁纠缠的客户，关键在于维持沟通的专业性和平稳性，发现问题和予以解决方案，并努力达成共识和协议，从而达到情况的缓解和问题的解决。

Answer 2

和客户沟通需要有耐心。对于他不了解的问题，你要讲解给他听。如果你觉得她是不值得你这样画耐心的，你直接把他删除啊！