Question

客服外包有什么优势？

Answer 1

　　客服外包服务有下面几点优势和好处：
　　1、不用店主招聘和培训，省事省力;
　　2、不用店主从事客服质检和客服管理，可以少操心;
　　3、外包团队里面的客服更专业，不容易触犯规则，有更高的转化指标;
　　4、可以节省一定的用人成本;
　　5、外包团队客服的稳定性更好，因为一大群人都是做客服的，氛围比较好，个人零星招聘一两个人往往留不住。稳定性非常差的外包团队往往人员也非常少，而且待遇较差。

Answer 2

如果您在自雇客服的话，那么外包相对来说就是省时省心还省钱~

Answer 3

目前，越来越多得企业选择客服外包，客服外包已经成为了一种比较流行的选择。那么，客服外包究竟能帮助企业节省哪些方面的成本呢?

1.优化管理

外包服务商会有自己的客服团队，并且有自己的管理模式，还会定期对客服员工进行考核培训等等，而企业内部可能没有清晰地管理制度，也没有明确奖惩，更没有专门的培训课程，很难让客服整体的水平提升，借助客服外包，企业可以优化内部客服管理，外包服务商也可以为企业提供清晰地客服管理制度，为企业提供优质的服务。

2.降低成本

企业自己招聘内部客服，需要花费一些时间与金钱成本，例如办公室的设备，招聘消耗以及培训等费用，总和是一个不小的开销，而客服外包就可以省去一些不必要的开支，外包服务商会给企业带来客服团队，无需自己招聘，省去了时间成本，同时也降低了金钱成本。

3.提高客户的满意度

外包服务商一般具备丰富的知识与技术，可以为企业提供优质的服务，他们会定期培训，增加客服团队的知识与技巧，可以进一步提升客户的满意度，而且投诉率为也大大降低了。

4.灵活调整　　

外包服务商可以根据企业的要求灵活调整招聘人员数量与质量，而且企业还可以定制个性化的服务内容，外包服务商还会根据客服的质量进行评估删选，外包服务商有临时的服务模式，企业只需要跟外包服务商沟通清楚即可。

总的来说，不止客服外包，越来越多的外包模式都渐渐被企业接受采纳。