Question

手机能上网，无法打电话，显示无法连接移动网络？

手机能上网，无法打电话，显示无法连接移动网络

Answer 1

若使用vivo手机出现不能打电话情况，可以参考以下方式排查：

一、特定场景下无法拨打电话
1、无法拨打短号，提示空号：可能是使用短号时超出指定区域，如果超出指定区域后就无法使用短号，建议拨打普通11位电话号码；
2、无法拨打某个固定号码，提示用户正忙：可能是对方将该号码设置成了黑名单，建议尝试通过其他方式联系对方，移除黑名单后便可正常拨通；

二、非特定场景下无法拨打电话
1、查看手机信号：如果手机使用了金属、磁吸类保护壳或支架，此类保护壳和支架对手机信号有影响，建议取下后尝试，如果处于地下停车场、电梯间等环境，手机信号的覆盖容易受到这些环境影响，信号会相对弱一些，数据网络也会受到影响，建议前往开阔地带，比如室外空旷的环境测试；
2、可以尝试通过开关飞行模式，重新注册网络后尝试；
3、部分运营商电话卡有呼叫限制类业务，如果手机卡开通了限制呼出服务，将限制部分或所有电话的呼出，详情请咨询运营商客服；
注：进入设置--应用与权限--系统应用设置--电话--呼叫限制，查看是否开启呼叫限制；

进入设置--应用与权限--系统应颂告用设置--电话--运营商相关通话设置--（移动/联通/电信/广电）--呼叫限制，查看是否开启呼叫限制；

4、确保手机卡话费余额充足，如欠费停机，充值成功后请重启手机；
5、如果所处位置的2/3G通话网络环境不佳，建议联系运营商开通VoLTE高清通话业务后尝试，开通VoLTE功能后信号栏会显示HD图标；
6、建议对比周边使用相同运营商卡的手机，如果均有此现象，可能是所在的位置网络质量较差导致，可以移动到其他地方后尝试；
7、请将手机升级至最新版本，如果手机已经野雀明是最新版本，建议进入设置--系统管理--备份与重置--重置网络设置--重置设置后再使用查看（重置网络设置会将岁羡WLAN、移动数据网络、蓝牙等网络的连接、配对记录等删除断开，建议操作前备份下WiFi账号及密码等数据，可以进入手机云服务--设备云备份--备份数据类型--开启系统数据) ；   

8、若以上方法未能解决，建议带上手机前往vivo官方客户服务中心进行检测查看，服务中心地址及联系方式可以在vivo官网-服务--网点查询中点击查看全部-选择所在省市-查询当地较近的客户服务中心即可。     

Answer 2

手机能上网但无法打电话，并显示“无法连接移动网络”，可能是由于SIM卡问题、网络设置错误、运营商服务中断或手机软件故障等原因导致的。
首先，检查SIM卡是否正常工作。可以尝试将SIM卡取出并重新插入，确保卡槽干净且没有灰尘。如果可能，将SIM卡插入其他手机中进行测试，以判断是否为SIM卡本身的问题。如果在其他手机上也无法打电话，则可能需要联系运营商更换SIM卡。
其次，检查手机的网络设置。进入设置菜单，查看移动网络相关选项，确保已启用移动数据和语音通话功能。有时，手机可能误设置为飞行模式，这会导致无法拨打电话而仍可使用Wi-Fi上网。重启手机通常有助于解决临时网络连接问题。
此外，运营商的网络状态也可能影响手机的通话功能。如果运营商正在进行维护或出现网络故障，可能会导致部分用户无法进行语音通话。此时，可以通过访问运营商的网站或联系客服来确认网络状态。
最后，软件故障也是一个不容忽视的因素。确保手机操作系统为最新版本，必要时可以尝试恢复出厂设置。但请务必备份重要数据，以免丢失。在完成这些步骤后，如果问题依旧存在，建议寻求专业技术支持。