Question

商家发错货运费由谁承担

商家发错货运费由谁承担

Answer 1

商家发错货运费由谁承担需要根据实际情况来定。
商家发错货运费承担取决于买家是否为无理由拒签，若为无理由拒签，运费应由买家承担反之，则应由卖家承担。有理拒签的情况包括但不仅限于以下几种：
1、在卖家未发货前，买家已申请退款表示不要了，后未经买家同意而卖家强行发货所导致的买家拒签；
2、买家验货时发现货物破损，或商品不符，然后拒签。
如买家已拒签，建议第一时间联系卖家说明原由，卖家及时收取退回物品，避免丢失，并与买家友好协商。买卖双方达成退款协议，但未就退货运费进行约定的，需要由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。商品在换货或维修过程中需要寄送且未约定运费承担方式的，由此产生的运费需由卖家承担。卖家未在规定时间内提供退货地址，或者提供退货地址错误导致无法退货或操作退回商品后无法送达的，或者根据协议约定操作退货后，卖家无正当理由拒绝签收商品的，交易做退款处理，退货运费由卖家承担。如果卖家承认发错货或者客服介入后核实到商品存在发错/漏发/少发，需按照延迟发货对买家进行赔付。商家需向买家赔付商品实际成交金额百分之三十所对应的天猫积分，最低不少于500积分，最高不超过5万个天猫积分。淘宝处理争议期间，卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，您应当先行退货，卖家签收商品后，由淘宝根据本规范对运费承担做出处理。
【法律依据】
《淘宝争议处理规范》
第十六条 签收规范：收货人签收商品时发现表面不一致的情形，有权拒绝签收商品第三十条 买家依据签收规范拒绝签收商品或者退回商品的，交易做退款处理，运费由卖家承担。