Question

CRM和SaaS什么关系_saas模式的crm系统的主要特点

Answer 1

CRM是什么

CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，CRM可以为客户提供多种交流的渠道。

SaaS是什么

SaaS是Software-as-a-Service（软件即服务）的简称，是云计算服务的一种。它是一种通过Internet提供软件的模式，用户不用再购买软件，而改用向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护，服务提供商会全权管理和维护软件。

CRM和SaaS的关系

SaaS是CRM软件的服务之一，SaaS主要在CRM软件领域应用广泛。SaaS构架的CRM软件是云储存，也就是将公司的资料和信息储存在软件方的服务器上，通过登录网页来进行访问服务器，进而达到随时随地进行公司管理，资料录入、分析和储存的作用当然，SaaS模式的CRM客户关系管理系统的安全性虽然在不断地提高，但是对于中大型的企业来说SaaS模式不是它们的理想选择，作为即时服务客户管理系统之所以能在短时间内被部署使用，这是主要是由于它是CRM厂商标准流程的客户关系管理系统，但对于大型公司来说他们更加需要个性定制服务。