Question

note3距离传感器的问题

这两天发现，在打电话的时候放到耳朵处自动黑屏了，但是拿开之后屏幕不亮，只有按home键才亮，但是再放回耳朵处还是一直亮，是不是传感器坏了？？？

Answer 1

您好：

根据您的描述，建议您按照以下方法尝试：
1.确认屏幕上方的距离传感器有没有被挡住。
2.该产品支持关闭距离传感器，通话时是通过距离传感器自动锁定，设定--设备--通话-通话期间自动关闭屏幕--勾选。
3.查看手机中是否安装第三方软件导致（如360，腾讯管家等管理类软件），请删除这类软件。
4.备份手机数据（电话簿、短信、图片等），将手机恢复出厂设置
若上述方式仍然无法解决问题，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask

追问

我尝试过，吧360安全卫士删除，还是有那样的情况，但是，使劲摩擦一下传感器的位置就屏幕又亮了，这样也就只能位置一会，等在打电话还是会不唤醒屏幕。。。非常烦恼

追答

非常抱歉，对您使用照成的不便。此种情况，为了您的手机能够恢复正常使用，需要您将手机送至就近的服务中心检测一下