Question

为什么手机收不到10086的短信了

手机型号是三星note3，有下载360杀毒软件，但是查看了没有屏蔽10086或者任何服务台的号码，打过10086几次询问这个问题，但是不管是卸载软件还是重启都没用，10086的话费提醒或者是其他的短信都是收不到，有人知道是什么原因吗？或者也遇到过同样情况的？这该怎么解决

Answer 1

您好，如果您的手机可以收到其他号码发来的短信，说明您的短信设置和通信信道都没问题。这一般是您安装了360安全卫士、信息管家等软件，将10086这样的特服代码短信给屏蔽了，建议您查看软件中的拦截箱，将这些特服号码加入白名单。
如果您没有安装上述软件，可能就是手机病毒的原因，建议您在专业人员指导下恢复出厂设置或刷机。如操作有困难，建议到手机维修网点操作。
温馨提示：恢复出厂设置或刷机前请备份个人信息。
请参考。