Question

网上购物怎么维护自己消费者的权益

双十一拍个手机，晚上十点拍的，后来觉得不好，但双十一当天是不能申请退款的，便在十二号凌晨就申请退款了，到十二号晚上八点，商家拒绝了我的申请，二十分钟后我便又重新申请退款。没想到十四号到货了(具体哪天忘记了，当时出差老人只是收下了)，今天联系客服说明情况，态度恶劣，退货还要自己支付运费，还说过今天就不支持退货了，(说收货超过七天)，我认为运费不应该买家自理，原因:在客户及时申请退款的情况下，卖家仍坚持发货并拒绝买家申请，客户继续申请退款后，买家根本想不到商家会继续发货，更不会想到商品会到，而快递公司也放下商品就走的，是否属于强卖，怎么维护自己的利益，不是不出那点运费，客服态度恶劣，我感觉错不在自己，在他们那边，我该怎么办，麻烦

Answer 1

这种行为是完全不能容忍的，不清楚是哪个购物平台购买买的手机，但是要清楚的是，如果你当时有及时与卖家客服沟通，确认不要发货，有聊天记录，可以要求平台客服介入。
按照你说的这种情形，应该是在某宝上购物的，你可以直接要求客服介入，申请退货退款。

Answer 2

网购消费者的权益的保护方式是：1.规定网络交易服务商的保障交易安全的义务；2.规定网络经营者的保护消费者隐私义务；3.规制网络消费格式合同；等等。

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Answer 3

最好少网购，真正维权还不是维护卖家的权益，因为卖 家给平台交了钱啊！！！

Answer 4

买了一款产品付了订金，现在不想要了怎么退货