Question

电话营销人员如何管理？

Answer 1

1. 把团队的成员分成若干个小组（每个小组的实力要差不多，不要相差太大），每个小组有自己的队名、口号、目标
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2. 每天早晨电话销售之前每一个小组派一个代表进行小组竞赛（目的：让大家掌握此次项目销售的核心价值），如果团队成员都能熟练掌握电话演练换成其他方式.

3.销售之前一定要进行电话销售演练，有经理指导大家练习并且做出一个统一的版本，销售过程中确保每个电话销售人员能够基本回答客户提问。
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电话营销的方式和步骤：

1. 准备能力：打电话之前的准备工作，我就不必多说了。三岁的小孩，都应该知道不能盲目的打电话，要选对客户群体，要对客户有一点的了解。多掌握一点客户的信息，谈起来才游刃有余。

2. 细心能力：通过与客户的交谈，能有看到客户细微的地方，比如客户一个咳嗽，一句话，都包含了很多的信息，你要观察到，观察到客户的需求在那里，困难在哪里。你只要帮客户解决了，那么你和客户的距离就近了很多。

3. 解决恐惧的能力：在打电话之前很多人会想很多，客户拒绝我怎么办？客户会不会骂我，客户会不会给我撂电话...
   这样会导致电话始终拿不起来，打电话没有激情，放不开。
   我有一个很好的方法：就是在打电话之前，对自己说有什么可怕的，反正死不了。然后把电话分成组，一组10个，蒙住头一下打完，这样对于新业务来说有效果。

4. 耐心能力：耐心是必须的，特别是为客户服务，客户的要求五花八门，甚至很多东西要改n多次，这都需要有很好的耐心。

5. 解决问题的能力：你给客户打电话的目的，就是要帮客户解决问题，如果遇到问题解决不了，那么你就不配当一个业务，或者说不是一个合格的业务。

6. 成交的能力：做销售就是要收钱，弄了半天，做了半天服务，没有人付费，那么你就要从自身考虑了。是不是自己哪里没弄对。

7. 抗打击能力：做业务其实压力挺大的，很多客户会给你很多不可预知的问题，等你觉得做的很好的时候，他有可能会把你说的一文不值。这个时候就需要抗住。
   

Answer 2

作为觖答者也有几个问题：
1、这个团队是你自己招聘的吗？
2、团队一共有多少人？
3、你的团队的主营主品是什么类型的，价格区间？
4、产品的销售周期是多久？
建议如下：
首先一支新的电话销售团队，如果是你本人参与招聘的，那么对于团队成员应该有些了解，包括性格、沟通方式、工作态度……；如果你是应聘或内部晋升到一个并不熟悉的新团队，那么应该把你手里的每一个组员的情况做一个详细的了解。另外，你自己如果刚建团队，应该更多的熟悉公司对于电话销售团队管理的相关制度。“管理”本身就可拆分成“管”和“理”，是双向且多维度的。
每日工作的流程：
1、电话销售团队，每一天都应该是从晨会开始的。时间大概15分钟就好，明确今天要实现的行为指标和业绩指标
2、准时提醒所有组员正式开始打电话，并且要尽量让组员在沟通的黄金时间打最有效的电话，及时解决组员在电话沟通当中存在的问题。关注所有组员外呼的动态，不能有太长时间都没有外呼，注意两通电话的时间间隔，越小越好，并且要求做好每一通电话的沟通记录，以便下次跟进及组长核查时使用；
3、当上午的工作时间结束前，看一下全组的数据，对于上午外呼量或成单量少的组员，应该及时沟通，了解真实情况，给改进与提升的建议，及时调整。
4、下午工作开始前，简短总结上午工作的完成情况，表扬组内电话量、高意向客户、成单多的组员，再次重申工作重点。从外呼的有效电话量来积累每一笔成单的业绩。
5、自己抽时间打电话与客户沟通，保证每一天，都没有脱离客户和组员，这样才能真正第一时间了解客户的需求、销售的难点等，以此可以给组员以带头作用，另外，从侧面了解组员反馈的来自于客户的需求是否真实。
6、抽查销售录音，建议抽查，按团队人数比例。总结优、缺点，给话述改进建议供组员参考。
7、核查明日所有组员外呼计划，是否达标，是否有效。
8、晚会：总结今天全组的各项指标完成情况，有效电话量、通话时长，指标优秀的个人。整理当日遇到的疑难问题，尽量当天反馈，如当天解决不了，要及时告知组员沟通解决的进度。
9、将本日工作内容及成果以邮件或系统方式提交给上级管理者
10、确定好自己明天的工作内容安排。
11、将以上这些内容整理为一个工作日作息时间表，供自己参考。
希望以上建议对你有所帮助

Answer 3

现在很多行业都在进行改革，很多以前的一些陈旧的方法已经不适应这个日新月异的新社会，新行业，只能不断地推陈出新，现在对于电销行业，很多企业公司都在用小话统，我个人觉得还是不错的，效率高了很多。

Answer 4

关于这个问题方大智能管家外呼系统表示：
1、电话销售团队，每一天都应该是从晨会开始的。时间大概15分钟就好，明确今天要实现的行为指标和业绩指标
2、准时提醒所有组员正式开始打电话，并且要尽量让组员在沟通的黄金时间打最有效的电话，及时解决组员在电话沟通当中存在的问题。关注所有组员外呼的动态，不能有太长时间都没有外呼，注意两通电话的时间间隔，越小越好，并且要求做好每一通电话的沟通记录，以便下次跟进及组长核查时使用；
3、当上午的工作时间结束前，看一下全组的数据，对于上午外呼量或成单量少的组员，应该及时沟通，了解真实情况，给改进与提升的建议，及时调整。
4、下午工作开始前，简短总结上午工作的完成情况，表扬组内电话量、高意向客户、成单多的组员，再次重申工作重点。从外呼的有效电话量来积累每一笔成单的业绩。
5、自己抽时间打电话与客户沟通，保证每一天，都没有脱离客户和组员，这样才能真正第一时间了解客户的需求、销售的难点等，以此可以给组员以带头作用，另外，从侧面了解组员反馈的来自于客户的需求是否真实。
6、抽查销售录音，建议抽查，按团队人数比例。总结优、缺点，给话述改进建议供组员参考。
7、核查明日所有组员外呼计划，是否达标，是否有效。
8、晚会：总结今天全组的各项指标完成情况，有效电话量、通话时长，指标优秀的个人。整理当日遇到的疑难问题，尽量当天反馈，如当天解决不了，要及时告知组员沟通解决的进度。
9、将本日工作内容及成果以邮件或系统方式提交给上级管理者
10、确定好自己明天的工作内容安排。
11、将以上这些内容整理为一个工作日作息时间表，供自己参考。