Question

简信CRM分享：仪器仪表行业如何选用CRM？

Answer 1

【行业背景】仪器仪表是用以检出、测量、观察、计算各种物理量、物质成分、物性参数等的器具或设备。经过多年发展，我国仪器仪表行业少数产品接近或达到当前国际水平，许多产品具有自主知识产权。工业自动化仪表及控制系统品种系列较全，为国家重点大型工程配套能力大大提高。

 

为了提升仪器仪表行业自身的服务能力，仪器仪表行业CRM系统成为助力其构建完善服务体系的最佳平台。简信CRM为仪器仪表行业提供合理科学的解决方案，以信息技术为手段，借鉴仪器仪表行业的应用实践和管理经验，整合仪器仪表行业的特殊性，优化了一套完整的以客户为中心的销售模式，对各个环节进行管理和控制。

 

·客户管理

客户资料全部保存在系统终端之中，包括客户的基础信息以及完成的客户历史信息等，随时进行审核、查询、指派和收回。客户信息实时更新，支持客户分级、保护、共享、积分、检索、导入、导出、统计。此外，还可以添加提醒，系统按照提前设置的日期自动提醒用户进行回访或者跟进。

 

简信CRM

·项目工程管理

简信CRM项目机制管理模式，横向串联企业各个环节，从订单开始到出货及售后服务建立项目管控，在任意环节可查看相关进度等。同时系统报表提供差异化管理，即计划和实际的比对，提升生产效率。

生产环节的原材料情况，半成品的质量检测以及成品报告，都会在系统中有所展示，除了问题，可以即时追踪到具体负责人，这样就可以有效地把控产品的质量。

 

·售后管理

（1）客户反馈：通过系统记录客户的反馈信息，给维修提供依据；

（2）服务费用：通过维修人员输入的维修用件及系统中记录的产品信息自动计算应收费用；

（3）派工管理：通过系统进行派工；

（4）报工管理：维修人员通过系统进行报工；

（5）配件出库：通过系统规范售后维修的配件领料流程，强化配件管理及工作效率；

（6）客户回访：客服人员定期进行电话回访，客户评价（维修、产品质量等），通过系统统计分析发掘问题。

 

·财务管理

（1）销售预算管理：根据销售预测（销售承诺）计算、审批销售预算，控制预算费用；

（2）费用报销、借款管理：规范费用报销和借款流程，提供工作效率；

（3）发票申请、票据管理：规范公司票据申请、使用流程，提高效率；

（4）工资管理：通过销售业绩，售后服务等信息根据计算模型自动生成销售、商务、售后等相关人员的工资。

    

·产品管理

全面记录产品信息，支持原材料、在产品、半成品、产品管理。

（1）灵活的录入策略，产品重名提醒，支持附件上传、图文混排；

（2）分单位设置产品的建议进价、最高进价、建议售价、最高售价；

（3）支持产品检索、编辑、删除、恢夏、导入、导出、排序；

（4）自定义产品字段、编号、单位、序列号，产品可以按照不同的类别进行分类。

（5）所有数据库全部打通，多个仓库，多个区域的产品全部可以在一个数据库中查看，各个区域单位无需再互相索要相关产品资料，相互之间的调货也更加方便。

 

仪器仪表行业CRM不仅可以帮助企业监控生产流程，把握产品质量，协调库存信息，还可以帮助其优化销售流程，管理好客户资料和财务信息，减轻人员的工作负担。它把企业从采购到生产到销售再到售后串成一条线，使得企业的工作效率得的很大的提升，同时，也有助于更好地提升业绩和客户满意度。