Question

电话机器人是什么，有什么用？

Answer 1

电话机器人主要就是用来模拟人工通话的一组程序，一般由，CRM系统，语义识别，转换文字，话术体系，这是软的部分，再加上底层软交换和通信模块一起，合并起来就是一套完整的电话机器人系统。电话机器人可以代替真人进行电话工作的，像是电话营销、售后回访、电话客服、电话催评、贷款催收，都可以用电话机器人，可以帮助人工提升工作效率，减少成本投入

Answer 2

电话机器人就是利用人工智能批量给客户打电话 筛选出意向客户，解放人力，代替人去做那些重复而又繁杂的事，让人回归到人本身当中，去做更多具有创造性的事。
在客户心中，怎么样发挥呼狗电话机器人的最大价值呢?很多人认为，呼狗电话机器人就应当集中在销售能力当中，比如线索的锁定等功效场景。

但其实，呼狗电话机器人应当更注重一些泛营销领域的服务场景，比如通知、回访、调研、沉默用户激活等场景下的应用，这些场景下，人工的成本是非常高的，且效果往往差强人意。因素在于人工的情绪可控性更差，而呼狗电话机器人则全部不同。
呼狗电话机器人在通知场景下，会给更精准的记录下用户的准确反馈和是不是接通。因为大数据的应用，呼狗电话机器人更符合该场景的应用，为何会这么呢?人工智能最大的好处在于数据的记录与输出，而呼狗电话机器人则有着恰如其分的天赋。它不但能够独立完成通知场景的业务，还能够在后续的服务中，开始帮助治理者进行有效的数据呈现和整理。
而在回访、调研和沉默用户调研的场景下，也是这么，通过对数据精准的记录采集和有效的自动沟通，智能呼狗电话机器人能够将最后的结果进行标准化输出，从而输出相关内容给到操作者，对下一步的策略具有指导性效果。
乍一听，呼狗电话机器人首先给人的印象就应当是电销场景相关工作，但实则，呼狗电话机器人还是能够更多的运用在泛营销场景当中。

Answer 3

1、电销难招 我建议先从自身找原因，工资待遇偏低，招聘渠道偏少，电销人员越来越难招是事实，但是几个月只来两个人倒也不至于。再一个，员工玻璃心，人员流动大，我在之前创业的过程中也遇到过类似的问题。一方面原因是可供你选择的人员太少，另一方面，现在的年轻人可以选择的职业很多，个性张扬，大环境如此，用人成本只会越来越高。

2、电话机器人好不好用 单纯从筛选意向客户角度，只要你合作的不是一些做贴牌的智能电话机器人厂商，自主研发的语音识别技术没有啥大问题，效率是比普通业务员高几倍的，而且没有情绪、不会离职、培训简单。但是在成交过程中看，一般还是会需要人工去跟进，电话机器人并不能省掉所有人工，而且在意向客户的后期跟进中，还是招一些有经验的业务员为好。

综上所述，电话机器人能在一定程度上解决招工难，而且由于省去了每天打电话筛选客户的枯燥过程，人员流动的现象也会有所好转，但是目前市场上电话机器人的厂商很多，建议慎重选择，开通一个账号很简单，关键在于后续的服务，比如线路、话术配置、系统对接，这个行业深坑比较多，切勿贪便宜。

Answer 4

首先呢，我给大家阐述下，电话机器人（举例：新企呼电话机器人）的原理：运用语音识别(ASR) 、口语理解(SLU)、对话管理(DM)、自然语言生成(NLG)、文本生成语音(TTS)五种对话系统技术模块的协同运作。确保呼叫和被呼叫能进行识别和交流，确保电话机器人能够快速识别出客户对话中表达的意思，精准判断客户意向，并以类人化的语气进行准确沟通，迅速而高效。其次呢，说下有什么用处，其实电话机器人对于营销型企业的用处很大的，1、替代了销售人员对于前期客户的意向沟通判断；2、从呼叫量是人工呼叫的3-5倍；3，对于企业的人力成本和效率却是大大提升了。故此，对于电话机器人，还是你要怎么看待这个事情才是最重要的。仅代表个人建议，还望采纳！

Answer 5

1.使用智能电话机器人的人，对将打电话客户可能提问的问题有一个基本的预判，并提取问题中的关键词设置相对的话术。
2.智能电话机器人会自动处理接受语音，去除杂音并提取关键词。再通过关键词智能匹配已经设置好的话术中搜索答案，匹配成功后，后台会按照不同的语法，依照先后次序识别字词，随后系统会围绕特征信息，用最小的单元再次识别字词。
3.在字词识别工作完成之后，智能算法会利用事先设定好的语法逻辑进行语义分析，这也就是为什么智能电话机器人可以听懂你客户说的每一句话。
4.电话机器人可以通过接收到的关键词自动分成段落，同时智能分析上下文的意思，对适当的位置进行修正，以确保和客户间的无碍沟通。

Answer 6

百应的电话机器人全程聊天基本看不出任何破绽。但对面的电话销售员是一个声音很动听的智能机器人。
问她关于楼盘的地理位置、均价、贷款事项、优惠信息、周边配套设施、户型特点等都是对答如流。包括股票推荐，信用卡办理，POS办理，活动通知，售后回访等等很多业务场景现在都可以用百应电话机器人解决。
电话营销主要就是通过电话一对一的跟意向客户沟通，实际上有效的电话非常少，基本上90%以上都是无效电话。还有各种停机、关机、拒绝、被骂等等，初次做电话营销的人很难有坚持3个月的。
压力大是电话营销人的常态，每天不停的被拒绝、不停的被漫骂，只要是个正常人说不带情绪那应该是不太可能的事儿，离职换行业是最正常不过的事情。
对于公司老板来讲，电话营销员离职率非常高。新员工培养难度大，老员工又不好维护，随时面临着员工离职压力。不管电话销售员是否有业绩，每天固定的支出成本都少不了。
智能电话机器人后端是有2个主程序：一个是语音智能识别出文字信息；另外一个就是通过语义、大数据查找出最合适的答案。
智能电话机器人的优势也是显而易见的。不用培训（程序设定好了就行）、发固定工资、缴社保，不需要喝水、抽烟、刷微信、逛淘宝。不用请假、工作时间内不用休息，24小时无间断呼叫客户。
还可以自动根据与客户通话的内容分类整理到CRM系统中，智能识别客户的需求、客户分类、历史记录追踪，全程的通话可自动录音至系统中，人工可随时回放语音通话内容。
平均响应时间1秒以内，主动筛选客户意向，像真人一样和客户对答如流。
更厉害的是，智能电话机器人在使用的同时还可以自我深度学习，越用越聪明。在不久的未来估计就可以达到甚至超过人工的水平了。
遗憾的是，就目前来看，电话机器人完全代替人工还是不太现实。一般客户只是询问常规性的问题是没毛病的，但是如果是比较另类的问题机器人肯定就应付不了了。这样的话客户体验就会大打折扣了。
目前实际的业务场景是可以用智能电话机器人做第一通电话的意向客户初步筛选，人工电销再对机器人筛选出来的意向客户进行跟进，这样可以减轻人工电销工作负担的同时还可以提高工作效率和客户转化率。
是不是很恐怖？很多电销人应该会担心了，我是不是要失业了？对了，你的担心是对的。人工电销被机器人取代是必然的趋势。
但是，也不用过度担心会不会失业。如果电话机器人普及，也许会催生出职业化的电销机器人数据优化师或者其他相关的职业。
没有谁能阻止社会前进的车轮，我们需要不断提高自身的业务能力，有创新意识，追求自我价值体现。不用去研究哪些工作会不会被机器替代，但是我们可以把AI智能机器人变成工具，辅助我们做更有意义的事。
目前，类似电销机器人的项目很多，儿童陪伴机器人、教育机器人、餐厅智能服务员、家居机器人、迎宾机器人等等很多行业都已经在使用了。可见目前AI智能在商业运用中是多么火爆。
企业在快速发展中一定要懂得顺势而为，这样才能事半功倍