Question

财务部门如何做好服务

Answer 1

一、较真得罪人
如果企业制度流程不健全，或制度流程执行不到位，经营中必然会涌现各类问题，这些问题最终都要流向财务部。
看到问题，别的部门或许能装聋作哑，财务部不能。如果财务部想在末段矫正，多半会触碰到各种利益，得罪人、激化矛盾就在所难免了。
二、服务意识不到位
财务部和审计部有共同的工作性质，都要履行监督职能。但财务部除了监督职能，还有服务职能，服务职能与监督职能孰轻孰重、如何把握，这会影响到财务部的观感。
也要承认，大多数企业的财务部服务职能做得并不到位。我观察到一个现象，财务部最容易发生纷争的窗口有三个：出纳窗口、费用审核窗口、开票窗口。发生争执时，财务人员往往振振有词，你们不符合财务制度的规定。以费用报销为例，几乎所有企业的《费用报销制度》都会规定“凭票报销”，这么规定源于税务“以票控税”。在财务人员的判断中，没有发票当然不能报销费用。想过没有呢，现实中存在费用发生后拿不到发票的情形。
“凭票报销”这样一刀切的规定合理吗？我这么说，不是要否定“凭票报销”的规定，而是想强调做出这一规定前财务人员替业务考虑了吗？监督职责无可非议，但监督与服务是辩证统一的。还是以无票报销为例，现有的情形如何规范，新出现的情形如何留出通道，这是财务人员要预先考虑的，并应在制度中予以明确的。做到这些，就是服务意识的体现。