Question

在网上购物实物与图片不符怎么办？

Answer 1

在网上购物实物与图片不符是网购最常出现的问题。发现实物与照片严重不符，首先要保存聊天记录，其次把有差异的地方拍下来，连同店铺展示的图片，一起发给淘宝客服，申请维权

为避免买到实物与描述不符的商品。购买时，消费者首先要留意官网图片，那些PS痕迹很重，又没有细节图，就要留心了；在确定购买前，要查看卖家信誉和评价。对发货速度，色差，质量等评价做到心中有数。

如涉及服装尺寸问题，可以提供服装测量(建议使用皮尺)图片，如涉及商品颜色不符、质量问题导致的破损等，请如实提供清晰，完整的商品照片。

在交易过程中，一定要注意交易的超时打款时间，如果交易打款时间较短，可以联系卖家延长时间。对于不延长交易时间且购买的商品又不能准时到达的情况，消费者可以直接申请退款并向淘宝网举报。

可以参考一下以下操作：

1、在网购中，实物与描述、图片不符：可以登录【我的淘宝】—【已买到的宝贝】找到对应订单，在订单后面点击【退款/退货】，同时上传商品描述不符的相关凭证。具体操作步骤如下：

（1）登陆淘宝网。

（2）点击我的淘宝。

（3）点击已买到的宝贝。

（4）进入已买到的宝贝页面。

（5）找到实物与描述图片不符的订单点击退款/退货。

（6）点击我要退货退款。

（7）服务类型选择退货退款，退款原因选择与描述不符。

（8）点击上传凭证。

（9）点击提交退货退款。

2、在申请了退货退款之后，会给卖家5天的反应时间，卖家在5天内同意或是无响应，页面都会给到退货地址，请按照退货地址退货，同时一定要记得把快递单号填在退款的页面。如卖家拒绝后，可以申请淘宝客服介入处理。1、在网购中，实物与描述、图片不符：可以登录【我的淘宝】—【已买到的宝贝】找到对应订单，在订单后面点击【退款/退货】，同时上传商品描述不符的相关凭证。具体操作步骤如下：

（1）登陆淘宝网。

（2）点击我的淘宝。

（3）点击已买到的宝贝。

（4）进入已买到的宝贝页面。

（5）找到实物与描述图片不符的订单点击退款/退货。

（6）点击我要退货退款。

（7）服务类型选择退货退款，退款原因选择与描述不符。

（8）点击上传凭证。

（9）点击提交退货退款。

在申请了退货退款之后，会给卖家5天的反应时间，卖家在5天内同意或是无响应，页面都会给到退货地址，请按照退货地址退货，同时一定要记得把快递单号填在退款的页面。如卖家拒绝后，可以申请淘宝客服介入处理。