公司自建客服中心,呼叫中心以及客服团队与外包客服优劣分析对比有哪些?

 我来答
一直很在乎9
2017-12-15
知道答主
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主要看公司呼叫中心的规模大小,呼叫中心是规模效应;投资建设下去设备网络投入后如果规模太小成本就会很重;举个例子:拉个线路成本是固定的,规模越大成本摊的越少;
一般小客服中心建议外包,成本低省心;
大型的客服中心可结合自己的需求,外包或自己管理
外包优势:成本低省心,管理上定好对外包公司考核即可;劣势:双方需要多沟通因为外包公司都有成本的压力,如果中间有变成需要沟通调整。
自营优势:好管控;劣势成本高管理难度大。
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萌萌客外包客服公司
2020-03-21 · 百度认证:北京萌萌客网络科技官方账号
萌萌客外包客服公司
北京萌萌客网络科技有限公司成立于2016年4月,公司总部位于北京,旗下有4大客服运营中心。萌萌客只专注于为电商等在线平台提供客服外包服务,是一家有多年行业经验的高品质电商客服外包提供商。
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  光从成本控制的角度考虑,肯定是将客服外包更划算。将客服外包后直接运营成本可能会降低30%以上。不过大型品牌选择客服外包不光光是从成本这一块考虑的,还有管理因素和团队规模等资源因素。

  附上一张外包和自营的优劣对比图:

自建客服团队和外包对比

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