Question

vivoy11iw从手机设置中升级版本后处出来许多英文，关机之后也进不去还是英文怎么办，谢谢

Answer 1

vivo Y11i W出现英文现象可尝试按照以下方式解决：

建议先长按电源键30秒进行强制重启试试

可以同时按住电源键与音量上键进入Recovery模式，选择“Wipe data /factory reset  ”选项，清除数据试试，操作该步骤是会将手机中重要数据进行清理的，还请慎重操作。

若在手机中插入了SD卡的话，可以尝试操作固件升级，操作固件升级可能会丢失手机中的重要数据，建议谨慎操作；可以进入vivo官网--服务--手机升级--Y系列中下载对应的固件包使用；还请将固件包下载完成之后，存储在SD卡根目录下，不需要解压的，然后再将手机关机，同时按住电源键与音量上键进入recovery模式中操作固件升级即可；固件升级步骤如下：固件升级

若还是会出现这种现象话，也可以尝试带上手机前往当地的售后服务中心点进行检测，以售后的检测结果为准。

（温馨提示：售后地址及联系方式可以在vivo官网-服务中心点击查看全部-选择所在省市-查询当地较近的售后服务中心即可）