Question

关闭WLAN和移动数据后，仍然在使用手机流量，是什么原因？

三星智能手机GT-S6818 ，在关闭WLAN和移动数据后，仍然在使用手机流量，是什么原因？
经过安医生软件的查找，看到后台在使用流量，这是什么原因？
为什么关闭移动数据后，还能产生流量

Answer 1

若您未主动上网，却产生上网费用，可能存在以下情况：
1.非智能手机：如您没有主动上网，可能是不小心触碰上网键导致。另外，如果您接收并点击了短信、彩信中的WAP链接也会连接上网而产生流量。您可以登录网上营业厅 www.10010.com >话费查询>账单查询>详单查询，了解自己的上网使用情况。
2.智能手机：建议您可尝试下载流量监控软件以实时监控套餐内流量的使用情况。通过软件的监控，可核查出到底是哪个功能在您不知情的情况下使用了流量，例如手机病毒可能会后台传送信息导致流量；一些常用软件的设置也会产生流量，例如炒股软件，如果您设置了不断刷新也可能会产生流量。
3.iPhone手机：如您使用iPhone手机，未主动上网却产生流量费是因为您使用iPhone手机的软件应用时，收到实时更新提醒或者后台运行所产生的流量，建议可以关闭应用或者邮件的推送功能。
排除以上情况仍未解决，建议联系号码归属地的联通客服了解。

Answer 2

出现这种情况可能由于手机安装了某些软件或中毒导致的，可以登录中国移动应用商场MM首页http://mm.10086.cn搜索“杀毒先锋”或“移动手机卫士”，下载并安装免费软件后更新至最新病毒库，随后进行恶意软件查杀即可；也可以通过正规网站下载安装其他主流手机恶意软件查杀工具；也可以到当地正规手机售后服务网站重装手机操作系统（俗称“刷机”）

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Answer 3

1.通过数据使用功能查看各软件流量的消耗情况，检查是否有异常。查看方式：设定-（连接）-数据使用。
2.通过任务管理器将后台运行的程序关闭。
3.可能是由于下载的软件隐藏了恶意软件导致消耗流量，建议将近期安装的第三方软件卸载删除。
4.若无效，备份手机中数据（如联系人、图片等），将手机恢复出厂设置尝试。
若还是会，建议售后维修。

Answer 4

智能手机就是这一点不好，就是程序容易后台运行，耗电费流量，你可以在使用后采取闪退(强制退出)的方法，对手机没有损害。

Answer 5

尊敬的三星用户您好：

根据您的描述，您可参考：
1.重新开关机尝试
2.卸载最近安装的第三方软件后测试，初步排除是否为第三方软件造成
3.运行完程序如浏览器、电子邮件等功能后，建议按“返回键”退出，如果按“主屏键”，应用程序仍在后台运行，不是真正的关闭（或者您可以进入任务管理器中结束后台运行的程序）。
4.可通过SIM卡对应的营业厅查询是什么在使用流量。
5.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置
若问题依然存在，建议您携带购机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修，具体服务中心地址请您访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。

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