Question

三星note3没有声音

你好，我的三星note3突然没有声音了，所有音量设置都已经最大了，自己拍的视频和视频播放器（土豆，优酷，爱奇艺，pps，pptv，风行等等）所有视频都没有声音，图像正常，音乐播放器也没有声音，按键也没有声音，总之现在就像哑巴了一样，什么声音都没有了，请问这是怎么回事？

Answer 1

若手机通话时听筒无声，建议：1.通话过程中调节侧面音量键上键，将音量调大。2.若您的机器支持关闭所有声音功能，建议进入设置-辅助功能-（听觉/倾听）-关闭所有声音-关闭该功能。3.将手机关机重启尝试。4.检查手机听筒处是否有贴膜。若有，建议取下后测试。5.更换其他位置尝试，排除是否所处位置信号不好导致。6.更新手机系统版本尝试：设置-关于手机（关于设备）-手动下载更新/自动下载更新（软件更新/系统更新-更新）。注：升级前请备份设备中数据。7.若已是最新版本，请备份手机中数据（联系人、信息、图片等）然后恢复出厂设置尝试。若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。

Answer 2

您好：

根据您的描述，您可以尝试以下操作：
1.检查手机是否处于无声模式
2.待机画面调整音量上键，调整铃声音量（此操作也可退出只震动模式）
3.播放本机铃声，是否有声音，如果有声音。说明扬声器并未损坏
4.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设置-一般-重置-恢复出厂设置），排除系统错误原因
若故障依旧，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修，具体服务中心查询请访问：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

欢迎访问三星关怀：

http://support.samsung.com.cn/app-cares