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您好，感谢您选择惠普产品。
您再安装前是否将电脑上的杀毒软件及防火墙关闭？或者查看下电脑上打印机服务是否已开启？再看下通用总线控制器里的端口是否也正常？如果以上信息没有解决您的问题，您还可以继续追问，或是通过访问惠普技术支持网页（www.hp.com.cn/support）、惠普家用产品支持论坛（www.hp.com.cn/hpcommunity）寻求帮助。感谢您对惠普的支持。
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