Question

我的电脑是惠普笔记本，win7系统～开机后按F11后恢复出厂设置～设置选项点完后～我点击继续，然后

我的电脑是惠普笔记本，win7系统～开机后按F11后恢复出厂设置～设置选项点完后～我点击继续，然后电脑就进入重启，但一直显示hp，没什么反应,这怎么办

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。

1、如果您是指在预装WIN7系统下，F11一键恢复功能无法使用，建议您可以在BIOS中检测一下硬盘，以判断是否硬盘有故障。检测方法：开机后按F10进入BIOS，然后选择Diagnostics，运行Hard Drive Self Test（或HDD Self-Test Options）检测硬盘。整个过程需要30到60分钟左右。提醒您，在检测过程中同时连接电池和电源适配器一同供电。（笔记本型号不同，BIOS中检测硬盘具体步骤也不完全相同。）

    提醒您，如果屏幕报错，例ERROR或FAIL等，说明硬盘有问题，请您联系当地惠普金牌服务中心进行检测和处理。您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心：http://stg.www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

2、如果检测过程没有报错，结果全部为passed，那么您的硬盘应该没有问题，很有可能是系统出现问题。建议您可以保存数据到外接存储设备后，重装恢复系统试试。如果仍无法恢复，或者您没有刻录过系统恢复介质，但仍想恢复回预装系统，建议您联系当地惠普金牌服务中心咨询是否有恢复介质来帮您恢复系统。

    温馨提示：F11一键恢复功能可以将系统恢复到出厂状态，会格式化硬盘，因此在恢复系统前，您一定需要事先将全部重要数据备份到电脑外的存储设备（例如U盘或移动硬盘中），再进行操作。

追问

是不是预装我不懂～不过我刚才拔掉了电源～结果新问题来了～显示Bo什么的遗失了，啊，我都要疯了，这是为什么啊？？？？！！！

是不是我不想恢复出厂都不行了

追答

您好，感谢您选择惠普产品。建议您参考下列信息：

1、预装正版WIN7系统中有一个recovery恢复分区，才有F11一键恢复功能，如果没有预装系统或者已经改装为其它普通系统，是没有F11功能的。
2、有关“显示Bo什么的遗失了”的情况，建议您将画面拍照后发送过来，然后我们根据实际情况为您提供相关建议。

希望以上回复能够对您有所帮助。

Answer 2

一键还原被破坏了，用u盘自己再重装吧

追问

那用U盘怎样
重装

追答

百度搜下不难，我也是这么学会的，搜用u盘装系统

Answer 3

去售后处理

追问

这是万能的回答～谢谢