经营中遇到难缠的顾客要怎样应对?
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您好,很高兴可以回答您的问题!
遇到这些顾客:
第一、您的心态要放平,平常心对待!
第二,对客户服务要有耐心,所谓耐心,就是不急躁,不厌烦,在接待服务工作中,就是要做到百问不厌,百事不烦。介绍详尽,解释清楚,不计较客人言语轻重和态度好坏,处处表现耐心,事事使客人满意。
第三、说话要讲技巧,学会观察和分析,不能跟顾客吵架,就算您最后吵赢了,把客户吵走了,实质上您还是输了!
第四、聊天过程中不要刺激顾客,不要有些过激的言语!
第五、面带微笑,对顾客适当的赞美!毕竟伸手不打笑脸人!
第六、尽量满足客户的需求!毕竟顾客就是上帝,尽自己最大的努力,就算是最后不成交,也不后悔,至少努力过了!
以上是我的回答,希望可以帮助到您!
遇到这些顾客:
第一、您的心态要放平,平常心对待!
第二,对客户服务要有耐心,所谓耐心,就是不急躁,不厌烦,在接待服务工作中,就是要做到百问不厌,百事不烦。介绍详尽,解释清楚,不计较客人言语轻重和态度好坏,处处表现耐心,事事使客人满意。
第三、说话要讲技巧,学会观察和分析,不能跟顾客吵架,就算您最后吵赢了,把客户吵走了,实质上您还是输了!
第四、聊天过程中不要刺激顾客,不要有些过激的言语!
第五、面带微笑,对顾客适当的赞美!毕竟伸手不打笑脸人!
第六、尽量满足客户的需求!毕竟顾客就是上帝,尽自己最大的努力,就算是最后不成交,也不后悔,至少努力过了!
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