Question

遇到特别难搞定的顾客时，你会怎么办？

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Answer 1

在遇到这种情况时，这就告诉我们在工作时要提前做好应对方案，因为当我们遇到比较不讲道理的客人或者有其他让人难以接受的行为的客人，这种情况下我们自身的情绪肯定也不会好到哪里去。所以，我们需要在平时自己思绪清晰的情况下做好各种应急预案，当遇到各类突发情况的时候可以程序化的按流程处理。

工作上讲解职业化，所以不要被情绪左右。客户，就是服务的对象。客户满意，就是服务的目的。所以，我们要学会调节自己的情绪，有时候会感觉到一个顾客特别讨厌，一方面是因为该顾客的行为确实让人难以接受，另一方面则是自身对顾客的容忍度还不够高。如果平时可以不断练习对自身情绪的管理能力，那遇到特殊情况时也能更好的面对一切。顾客带有不良情绪的时候通常是因为其遇到了另其不适的事，这个时候我们作为服务人员，不应该站在其对立面，而是应该想尽办法帮助其解决问题。

既然用的是“顾客”这个词，那说明所从事的是生产经营行业，有个大家耳熟能详的词：顾客就是上帝！所以，不管是什么样的“顾客”，顾客在我们这里都是有特权的！再者，所谓的“讨厌”是什么原因呢？如果是他要求苛刻但合理，你因为他提要求多而讨厌他，那你还是要检讨下自己的，至少说明你习惯了那种不苛刻的标准，那是你在不思进取。如果是他无理取闹，且能确定他就是那种“垃圾人”，那你还是想办法远离这种人，当然为自己安全考虑，要笑脸而又不着痕迹的把他请出去。所以，遇到这种令你“讨厌”的人，先别急，先反思下自己，再做决定！

Answer 2

保持耐心，一定要了解对方的想法，这样才可以更好的进行服务，了解对方想要什么。

Answer 3

去和对方沟通，还有就是慢慢告诉对方一些专业知识，也会耐心地回答对方每一个问题。

Answer 4

出现了这样的情况之后，我一般都会耐心的和对方沟通，然后也会试着用自己的语言打动对方，同时也不会出现特别严重的强迫行为，我会力所能及做到自己最满意的状态。