Question

客服必须具备的8种能力

Answer 1

客服所需要具备的八种能力：

一、 饱含热情，认真工作

作为一个客服，首先你是热爱这份工作的，这是成为一个合格的客服的前提。

二、 业务熟练

能熟悉地为用户提供准确无误的信息，为用户服务

三、 具有耐心，倾听和解疑

对待每一位客户都要保持耐心，不骄不躁，不抱怨，客户

不太明白的地方耐心讲多一遍，甚至是两三遍，客户的满意是我们共同追求的

四、 沟通表达能力

客服的沟通表达能力要强，能清楚地回答客户的问题，真正了解到客户所需要解决的是什么并为其提供解决方案

五、 把握时间

和客户适当聊天可以增进双方关系，但是不要忘了自己的主要工作，要把握好聊天的时间和范围，而不是一昧的闲聊

六、 应变能力

每个客户有不同的问题，这时就非常看应变能力，是否能立马为客户找到解决问题的方法

七、 观察能力

日常要观察思考每个客户所提的问题，找到它们的相似性能让自己的沟通更加高效

八、 转换角度

除了单方面地为客户排疑解难，适当地，还可以站在客户的角度，了解客户的心理，从而为他们提供更好的服务。