保险代理人离职后对客户怎样处理
跟我们签合同的是保险公司，而不是销售人员。
真正跟咱们有合同关系的还是保险公司。
所以出了什么问题，去找保险公司是肯定没问题的，保险公司肯定认账。
前段时间有个读者来找我，说卖自己保险的销售员离职了，
将来保理赔该怎么办？出了问题要找谁？保险公司会不会不赔？
通过这三个提问，透过屏幕，我感受到这位读者话里话外都透露着没有安全感，
仿佛被一个渣男PUA，刚刚说完甜言蜜语，拎起裤子转身就说拜拜。
这个孩子怎么办？在线等，挺急的。
鉴于我不善言辞，当时就说了一句“孩子打掉吧。（划掉）别担心，保险公司会接盘。”
大家要清楚，这种情况绝不在少数，当初销售人员许下的海誓山盟“理赔我可以帮忙”，
随着他的离职而变得烟消云散。
只剩一份孤儿保单，和一脸迷茫的消费者，
“我的理赔该怎么办？”
一
保险行业是一个流动性很大的行业。
经常关注招聘信息你就会发现，保险公司总是365天全方位不停歇的招人。
为啥？
因为离职率太高了。
《2018年保险中介市场调查白皮书》显示，保险销售人员3年内离职率高达70%。
自改革开放以来，做过保险的，不低于5000万人。而如今根据保监会统计，在职人力仅有800万。
将近4000多万的人口在保险行业发展史上匆匆而过。
我就接触过不少保险代理人，很多人就是拿保险行业当作暂时的“避难所”，或者是被忽悠进了保险公司。
对于被忽悠进保险行业的人来说，什么也不懂，主管跟他们说，跟消费者承诺理赔，保险更好卖。保险卖出去以后，这些新人待不了多久也就走了。
对于抱着“捞钱”心态进入保险行业的人来说，他们就是为挣一笔快钱，自己走后哪管洪水滔天。
这种大环境下，如果理赔都靠保险销售人员，黄花菜早就凉了。
那动辄几十年的寿险保单，也怕是没人敢买了。
二
大家要清楚一个常识，
跟我们签合同的是保险公司，而不是销售人员。
虽然咱们都是找代理人签的合同，
但是人如其名，代理人代理人，就是“代理”保险公司来跟我们签合同的。
真正跟咱们有合同关系的还是保险公司。
所以出了什么问题，去找保险公司是肯定没问题的，保险公司肯定认账。
这就好比买了一部华为手机，虽然卖手机的店歇业了，如果手机出现了质量问题，直接联系官网找售后服务就好了。
保险也是商品。
卖你保险的人离职了，理赔找保险公司；营业网点撤销了，理赔还是找保险公司。
而且大家还要清楚一点，自己去保险公司理赔并不困难。
合同的法律效力不用我说，大家都明白。
合同在，保险公司就算倒闭了，保单都会有人赔。
更不存在因为你的代理人走了，就不认。
代理人的高速流动对理赔率并没有什么影响。
近几年的保险公司理赔率都很高：
大部分都在98%，99%左右。
而且随着保险行业的发展，现在理赔起来越来越快，越来越方便。
理赔是保险公司的口碑来源，
保险公司为了提高自身的品牌竞争力，都很看重理赔服务。
所以是否理赔跟卖你保险的代理人离职与否，完全没关系，
对你没啥影响。
三
但是，大家要留心这么一个套路，可能会导致不赔，那就是
销售人员卖你了份假保险。
2018年6月，太平洋保险公司扬中支公司原总经理田某利用职务便利，使用仿制原单据、私刻公章的手段，以该保险公司2004年已经停售“养老年金险”名义对外吸收客户资金，用于体外循环而不入账，该案共涉及群众2500余人，涉案金额3亿余元，案发后田某被扬中警方采取强制措施。
同年7月，中国人民保险集团股份有限公司扬中支公司再次发生类似事件，人保公司张某采取办理险种不入账实施体外循环的方式进行犯罪，个人以购买保险为名与300多名群众协议存款，高息吸储7000万元资金。
保险行业内部真的是鱼龙混杂，抱着诈骗心态进入行业的人也是有的。
所以，这个案例就告诉我们保单验真非常重要。
——买好保险以后，去确认这份保险是否真实存在。
介绍一个可以保单验真的方法，大家可以去关注中国保险协会下属一份的XX号——中国保险万事通
底部菜单有个【保单查询】，注册成功并身份验证后，
进入【个人中心】，点击【我的保单】，即可看到个人名下的保单，（1000元以下的保单不支持展示）
四
说到这里，也许有人还会有疑问：
“可是，在没有代理人的情况下，需要理赔，我不知道要办什么手续，不知道要哪些材料。
毫无头绪，应该怎么做呢？”
1、联系保险公司
可以先通过以下两种方式联系保险公司：
1）直接打保险公司官方电话报案。
2）用官方app或者微信报案
1或2，任选方法报案后，就会有理赔专员来找你。
贴心一对一指导你准备材料，办理一些手续之类的。
大部分人，都是第一次申请理赔理赔，
所以有些名词听不明白，一定要仔细问清楚，负责理赔的小哥哥小姐姐一定会不厌其烦地为你解答的。
2、准备材料
联系上理赔专员以后，按照他说的准备材料就可以了。
一般来说，理赔材料包括以下这些：
以我在行业这么久的经验来说，一次性准备好材料，理赔起来会非常快。
相对的，材料不齐，就会拖拉很久。
准备好材料，送到相关的营业网点，或者快递给保险公司就可以了。
如今，一些小额理赔更是方便，甚至可以通过app拍照上传资料。
3、遇到理赔纠纷怎么办
如果真的那么不幸运，遇到了最坏的情况，和保险公司产生了理赔意见上的分歧。
代理人不在，消费者又没有保险方面的知识，争不过保险公司该怎么办？
换个角度想一想，代理人成千上万，在保险公司面前，你觉得他说得上话吗？
遇上理赔纠纷，
首先，理清是谁的责任，保险公司的责任？代理人的责任？还是自己的责任？
然后，如果确定是保险公司或者代理人的责任，沟通无果，就可以向银保监会投诉了。
可以通过以下四个渠道投诉：
1）邮寄投诉材料给保监会或当地保监局；
2）直接到保监会及其派出机构指定的信访接待场所当面投诉；
3）拨打保监会专门开通的“12378”保险消费维权投诉热线提出投诉；
4）在保监会、或者你当地保监局官网的信访投诉栏目提出投诉。
代理人在我们的保险生涯里其实是无足轻重的。
这一个离开了，还会有下一个代替，
一直陪在我们身边不变的是保险本身。
（以及赤诚不变的肆公子（手动狗头））
以上。
卖给我保险的代理人离职，对我的保单有影响吗？
可以肯定的是：业务员的离职不会影响你的保障，保单依旧是有效的。
因成交代理人/业务员/保险经纪离职导致无人服务的保单在业内被统称为“孤儿保单”。但这个说法其实并不准确，因为保单服务是由保险公司提供的，代理人只起到维护保险公司与客户关系的作用，孤儿保险并非真的没人管。
在保险公司眼里它甚至是个宝。原因在于孤儿保单表示客户完成了保险合同的签订，属于对保险认可度高的精准客户。保险公司会持续开发其剩余价值。
代理人离职，后续服务找谁？
一般情况下，代理人离职后，保单归属到其所在部门，由部门其他人员进行管理。同理于员工离职，工作交接给部门其他同事。
还有一种情况，现在国内的各大保险公司对保单售后服务越来越看重，很多公司设置了续期售后部门专门接收此类保单。除了每期的交费提醒，售后专员还为客户提供保单查询、保全变更、业务代办等服务。
关于后续服务的问题大家也无需担心，有任何疑问都可随时通过保险公司的官方电话或官网咨询了解已投保的保险产品。
代理人离职，出险了如何理赔？
只要我们成功投保了保险产品，并且符合保险的理赔要求，出险后的第一步都是向保险公司报案。在报案之后保险公司的相关工作人员就会引导报案人进行后续其他保险理赔的处理流程。
明确需要哪些材料且准备好后，上门或通过邮寄的方式将完整的理赔材料提交至保险公司。待保险公司审核通过后，就可以拿到理赔款了。
关于“没有代理人服务，保险公司会不会故意刁难不给赔？”的担心完全是多余的。
代理人在理赔过程中最多只能起到协助的作用，并不能左右理赔的结果。因此代理人是否在职对保险理赔也不存在太大的影响。即便代理人离职了，我们也只需要走正常的理赔流程就可以了。
