质量管理的四个关键要素
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1.性能：就是产品的主要工作特性，可用于同类产品的比较。如一个灯泡的主要性能一方面是它的照明度，另外一个就是耗电量。如果照明度高 用电量小就说明它的性能好。
2.特征：就是产品的附加能力。如LED灯泡可以调节光的亮度，可强可弱，这就是它的一个特征。
3.可靠性：这个产品在规定时间内出现故障或需要维修的可能性。
4.耐久性：是指产品的使用寿命。如LED灯泡例子里，它可以用多少个小时来衡量，按小时越长就说明越耐久。
5.可维护性：是指产品使用和维护的难易程度。
6.响应度：与提供产品工作人员接触的难易程度能力、准备程度和积极性等。
7.外观和美观：顾客通过各个感官对产品的了解，这个产品看上去怎么样？摸上去怎么样？美不美观？
8.感知质量：顾客通过产品的品牌、形象或宣传等对产品质量形成的印象。
2.特征：就是产品的附加能力。如LED灯泡可以调节光的亮度，可强可弱，这就是它的一个特征。
3.可靠性：这个产品在规定时间内出现故障或需要维修的可能性。
4.耐久性：是指产品的使用寿命。如LED灯泡例子里，它可以用多少个小时来衡量，按小时越长就说明越耐久。
5.可维护性：是指产品使用和维护的难易程度。
6.响应度：与提供产品工作人员接触的难易程度能力、准备程度和积极性等。
7.外观和美观：顾客通过各个感官对产品的了解，这个产品看上去怎么样？摸上去怎么样？美不美观？
8.感知质量：顾客通过产品的品牌、形象或宣传等对产品质量形成的印象。
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