Question

王府井狗不理回应网友差评视频，差评就是恶语中伤吗？

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Answer 1

在我看来很多的差评其实都是实话实话，自己的东西难吃还不让别人说了。对于王府井狗不理包子的这种回应，我个人觉得还是挺无语的。我特地看了几遍这位视频博主所发的评论，这8块钱一个的包子看起来跟我们这一两块的没啥区别，视频博主的评价还是挺中肯的，而且又不止他一个人觉得不好，很多评论都表达了不满。只是这次视频爆出引发的舆论较大，所以牛气哄哄的王府井狗不理直接要报警让人家道歉。

说实话，小编家也是开店的，对于顾客的评价我觉得更多的我们应该虚心接受和不断改进。比如顾客说我家小笼包皮硬，小编一尝确实，因为可能打开久了和火候的原因导致的，所以后来我们家就对火候严格把控，现在我家的小笼包销量是每天收入的大头。很多人可能对于顾客的一句难吃或者差评就觉得人家事情多，但其实人家愿意说出来让你改进才是最好的。

所以从商家的角度我从来不认为差评就是恶语中伤，可能就是因为对差评的不同看法导致不同的商家采取不同的措施。新闻中的王府井狗不理对于顾客的差评不屑一顾反而还要去追究别人责任，认为视频博主损害了他们的利益。他们为什么不能改进一下自己包子的质量呢，毕竟狗不理包子能传承这么多年肯定有它的特别之处。

作为中国包子届的领头羊，狗不理包子算的上是每个到当地的游客都必打卡的一样食物。而且我觉得每一样东西贵要贵的有价值，如果它只是除了名气大，那么名气迟早会被逐年下降的质量所拖累。

希望狗不理包子能够做出公正的处理，几百年的传承并不容易，不要让爱它的食客失望，也不要这块金字招牌受损。

Answer 2

    每个人都有自己的看法，下面我就来说说我的看法，差评其实并不是恶语中伤，如果确实做的不好，那么别人给差评，这个也是正常的，如果做好了，别人非要鸡蛋里挑骨头，那么差评其实就是恶语中伤，我来举一些例子，现在有很多人订外卖，外卖小哥玩了两分钟要给差评，玩了一分钟要给差评，菜不好吃要给差评，心情不好也要给差评，其实这样的给差评方式就是恶语中伤，因为要知道送外卖的过程中有很多突发情况，外卖小哥其实是不能够避免的，所以人与人之间要相互理解，如果不是晚了很长时间，只晚了一两分钟的话，那么顾客应该需理解，外卖小哥至于菜不好吃，心情不好，给外卖小哥差评，这样的做法都是十分可恶的，这样是会恶语中伤人的，因为菜不好吃，心情不好，完全与外卖小哥没有什么关系，所以说恶语中伤是要分情况的。

       如果别人说的差评都是实话，确实是商家没做好，那么差评就不能算是恶语中伤，每个人都有发表自己意见的权利，所以说如果不想要别人给差评，那么自身就需要把自己该做的事情做好，而不是别人一给差评就接受不了，要知道每个人都有缺点与优点，如果别人说我们的缺点就非接受不了的话，那个是不行的，那样不利于我们认清楚自己，所以说不要总是把别人的差评当作恶意，有时候收到差评的时候就反思自己，看看是不是自己身上确实存在着一些问题。所以说，差评不一定是恶语中伤，不是每个人给差评都是为了伤人，所以说，要学会从自己身上找问题，这样才行。

Answer 3

不是！首先作为顾客有权利对饭店食物地美味佳肴做出相应的评价！做的不好吃就是不好吃，只要不是非法恶意竞争！

Answer 4

如果食品或商品确实质量不好，顾客依据自己的体验给出了较为客观的评价，这样的差评不算是中伤。毕竟确实存在商品不让人满意的事实，这也是督促店家进一步改进商品的一个方式。

Answer 5

不一定，如果差评太多，那就证明了这个店铺真的存在问题，不能说人家诬陷了。