Question

如何做好酒店客房部主管？

Answer 1

1、 责所辖员工的每日工作安排与调配，督导客房服务员及清洁工作。 \x0d\x0a2、 协同主管及房务中心文员，负责楼层各类物品的存储、消耗统计和管理。\x0d\x0a 3、 巡视所管辖区域，检查清洁卫生及对客房服务的质量，全面检查客房卫生、设备维修保养、安全设施和服务质量，确保达到规定的标准。\x0d\x0a 4、 熟练掌握操作程序与服务技能，能亲自示范和训练服务员。\x0d\x0a 5、 检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划和周期卫生计划。\x0d\x0a 6、 随时留意客人动态，处理一般性的主客投诉，有重大事故时须想部门建经理报告。\x0d\x0a 7、 掌握所管辖客房的状况，亲自招待宾客，以示对贵宾的礼遇。对VIP房及重要客人进行再查房。 \x0d\x0a8、 对下属员工工作提出具体意见，领导本班全体员工积极工作，不断攻关，开创新成果。 9、 填写领班工作日志，向主管报告房况、住客特殊动向和客房、客人物品遗失损坏房间报维修房等情况。并完成部门经理安排的其他工作。