Question

型号是UA55F8000的三星智能电视复位,更新版本后所有应用消失，包括应用商店

第一次故障是因为点了重设 然后除了“推荐”里的应用以外，“我的app”里的应用全部消失，但是app商店还在。再来是我恢复了出厂设置，按照三星官网的步骤来的，然后复位后所有应用消失，包括app商店，还有点击“电影和电视节目”里的节目，会显示“未安装 Apps。需要先激活应用程序和服务。”请问现在该怎么办？重设我已经设过多次，没有用。

Answer 1

尊敬的三星用户您好：
抱歉，产品给您带来不便了！建议您：
1.Smart Hub复位或重设后里面的内容将被清空，请将电视连接互联网后耐心等待电视自动安装软件。
2.软件更新：
通过以下链接下载固件：http://www.samsung.com/cn/support/model/UA55F8000AJXXZ-downloads?downloadName=FM ，完毕后打开释放到清空的U盘中，然后连接电视，按电视遥控器的【项目】键，依次选择【支持】-【软件更新】。
3.重设Smart Hub：
按智能触摸遥控器的【更多】键，选择【项目】，依次选择【Smart功能】-【重设Smart
Hub】，输入自定义密码或初始密码“0000”。然后再按【SMART HUB】键，按照提示进行操作，操作完毕电视将重新安装智能界面中的软件。
4.若上述操作不能解决问题，请电话联系400-810-5858申请远程服务。
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。

Answer 2

您好：根据您的描述：

1.检查电视连接稳定的局域网络。将电视的软件版本更新到最新。

2.将电视断电几秒后重启试机。

3.重复进入退出Smart几次然后多等待几分钟。

追问

版本已经更到最新了，仍没有应用或应用商店。还有smart根本点不进去，打不开。
怎么办？~~~~(>_<)~~~~
难道只有去修么？电视只是回复出厂设置，就这样烂了？

追答

您好:可以全部复下位

登录三星官网报修让工作人员上门为您检测

追问

那就是说只有上门维修了？那么光检测会收费么？或者说费用大么？

追答

您好:上门检测包修期内是免费的，主板包修3年，包修期外费用不高

追问

那谢谢了。

追答

您好：能帮到您很高兴。

Answer 3

这是说明你恢复出厂设置后没有安装影音播放软件，建议安装第三方软件，
推荐的电视直播app，譬如：电视家、电视大师、HDP直播、龙龙直播、奇珀直播、vst全聚合、小豆直播、阿里直播、泰捷视频、魔力视频等等
推荐的影视点播app，譬如：泰捷视频、vst全聚合、魔力视频、蜜蜂视频、万花筒、pptv、优酷等
以上软件，本论坛均能下载

Answer 4

自带应用程序都不怎么好用。你可以在电脑上下载应用程序的apk安装文件到U盘，然后将U盘插入电视机的USB接口，进入媒体中心或者文件管理界面，运行apk安装文件即可安装。你也可以安装沙发管家后，进入沙发管家下载安装软件。你可以安装阿狸直播、HDP直播、泰捷视频、电视家、龙龙直播等软件收看直播节目。

追问

虽然好像能行的通，但我在三星那个芒果tv里有会员，我充了些钱。还是想尽量找回芒果的。