Question

腾讯企点客服系统有哪些功能？

Answer 1

1、多种社交方式服务客户：覆盖微信在内的主流沟通渠道，独有QQ好友专属客服，二维码发起对话并监测效果，打通线上线下场景，通过添加QQ好友和群建立稳定关系，特有隐私群保护商机，在融合电话与在线沟通，无缝切换提升客服效率和客户体验

2、云呼叫中心随时响应：领先云计算架构，开通扩容无需等待，随时响应业务，全国运营商直签，多区域在线灵活部署，无封停风险，IRV可视化编辑，配置业务只需拖拽点选，就能有直观高效。

3、主动营销增强转化优势：跟进网站停留时间，来访次数等，主动发起沟通，依据标签，画像属性筛选，针对性群发消息触达客户，高效智能外呼，洞察客户价值，提升客户转化，灵活配置红包卡卷，可直接保存至手机QQ或微信钱包

4、客户数据库：腾讯企点客户数据库能够保护企业客户资源不因为人员异动而流失，并且能将企业已有的QQ好友、群以及客户名单快速迁移至客户库中。在客服数据库中，每个客户可归属专人跟进，而且能通过多种维度来分析与构建客户库画像，帮助企业直观地了解自己客户的主要构成。

5、开放平台整合业务系统：秉承腾讯开放共赢理念，携手合作伙伴共建生态，助力企业转型。开放API，快速整合社交沟通，业务与数据能力。开放UI集成，让企业系统与企点功能无缝连接。认证专业合作伙伴，帮助业务定制整合，保障成功实施。