Question

中国移动乱扣费如何有效维权?

Answer 1

先拨打客服电话咨询或投诉，客服人员会受理并在查清情况后给你电话回复的。一般都会在48小时内回复。

如果跟客服人员沟通后无果，就继续向上级客服经理投诉。注意在跟对方沟通时态度一定要强硬，明确表达出要把多收费的钱退还回来。

但是一般不会轻易把多收取的钱会这么容易退还给你的，在这个时候你就一定要坚持，表明自己的立场，一般坚持到最后就会把多扣你的钱退还给你的。同时后续再也不敢随便擅自篡改你的账户了。

注意投诉时还是要文明用语，毕竟不是去找客服吵架，而是要解决问题的，并且投诉电话全程都会有录音，用户态度好的情况下客服人员处理不好，再向上级部门投诉也是占优势的。

不过在很多时候，以上方法是不管用的，他们会拿任何理由来搪塞你。例如故意拖延时间，向上级领导反映核实等理由。那在这个时候，就直接向他们的上级部门投诉，要知道他们的上级部分是工业和信息产业部，简称国家工信部。

工业和信息化部主要职责为：拟订实施行业规划、产业政策和标准、监测工业行业日常运行、推动重大技术装备发展和自主创新、管理通信业、指导推进信息化建设、协调维护国家信息安全等。

Answer 2

你根本无法投诉， 打10086她们踢皮球似的每天给你回个电话， 讲是你自己不小心消费的， 各种理由， 烦也把你烦死了， 你维权的成本远远高于你被扣的钱， 但是他们恶意扣费那一方，一个月可能能弄到几百万， 因为很多人不知道被扣费了， 或者没有精力去维权， 因为维权需要更高的成本

Answer 3

中国移动乱扣费，2月17号扣59元，现在3月3就停机，还说有150分钟通话，一个电话也没打又没了也是停机了，中国移动真的太坑了，坑我们消费者