客户嫌价格高怎么回复
回答客户的提问不仅是对产品功能及客户疑问的解答,更重要的就是挖掘客户的需求点,并根据客户需求,将产品卖点推介给客户,达成销售目的。
比如:
问题1:“价格怎么这么高?”
答:“您认为我们的产品价格高在哪里呢?在现有市场上,同档次的产品基本上没有比我们更便宜的,如果您说的是那些小厂的品牌,那些确实是比我们的价格还低,但质量上和我们的产品绝不是一个档次的。”
问题2:“你们产品的价格是多少?”
答:“您之前对我们的产品有了解吗?我先给您介绍一下我们这款产品……”
问题3:“你们的产品价格为什么这么低?”
答:“您问的正是我们产品的关键。第一,我们具有规模优势,降低了整体成本;第二,我们的经营思路是坚持走性价比的道路。”
总之,回答客户的问题,我们要以挖掘客户需求、推介产品卖点为原则。如果违背了这一原则,再精妙绝伦的回答也是无效的。在不同场合、面对不同客户、销售不同产品、洽谈各种合作时,我们可选择的回答方式也不是一成不变的,只要坚持这一原则,掌握回答的规律,就能做出更加有效的回答。
需要注意的地方:
不懂的问题不要装懂,诚实比浮夸给客户的感觉要好得多。遇到不懂的问题,我们可以直接说自己在这方面不是很了解,可以回公司咨询其他专业人员后再给予答复。经验告诉我们,对客户的问题敷衍地回答,客户大都能感觉到,而且会直接导致客户对我们的信任度降低。
从侧面强调产品的质量,客户成交的重点首先是价格,如果价格合适,这个生意就能谈成。从另一个方面来讲,有的客户不管价格压到多低,都会嫌贵。这是变向的杀价原则。这个时候应该怎么做呢?首先,必须知道,您的竞争对手还有谁,如果竞争对手的价格始终比你低, 您降的再低也不可能成交。第二,如果没有竞争对手,而且你的产品也符合客户的要求,那么他再要求降价格,这个时候可以强调产品的质量,包括产品包含的技术,研发流程,公司的实力,用这些软信息来打消客户的疑虑。第三,强调自己的今后服务。好的生意是从售后开始的。如果说,买了一个公司产品,物美价廉,但是买完后,问题不断,还不如不选。第四,如果现在价格已压到最低,而且客户也流露出对产品满意的态度,可以进行反向思维销售。坚持不再降价,明显表示如果再低就没有合作的必要。
很高兴为您解答,希望对您有帮助!