酒店早上几点打扫房间
按酒店业惯例,一般打扫房间是先从早上离店的房间并且当天有预定的房间开始,大约是9:00左右,有人的房间大约是从10:00左右开始。酒店的入住时间为14:00,离店时间为中午12:00。如在早上6点之后下午14点之前到店,酒店若有干净空房则可以安排提前入住,不加收房费;若没有干净空房,则需要在前台耐心等待,有干净房间打扫出来会立刻安排入住。
酒店:
酒店(又称为宾馆、旅馆、旅店、旅社、商旅、客店、客栈,中国作饭店、酒店等,马来西亚、新加坡等作酒店)其基本定义是提供安全、舒适,令利用者得到短期的休息或睡眠的空间的商业机构。一般地说来就是给宾客提供歇宿和饮食的场所。具体地说饭店是以它的建筑物为凭证,通过出售客房、餐饮及综合服务设施向客人提供服务,从而获得经济收益的组织。
酒店早上十二点之前打扫房间的。
房务部规章制度“宾客至上、服务第一”是我们的服务宗旨:客人永远是对的,是我们的座右铭。对此,每一个前台人员务必深刻、领会、贯彻到一言一行中去。酒店业是服务行业,我们要发扬中国传统的礼节和好客之道。
树立服务光荣的思想,加强服务意识,竭力提供高效、准确、礼貌的服务,这宾客创一个“宾至如归”的境界。
1.仪表、仪态:(一)本部门员工以站立姿势服务,总台夜班员工十二点以后方坐,但若有客人前来当即起立。
(二)在服务区域内,身体不得东歪西倒,前倾后靠,不得伸懒腰、驼背、耸肩、不得扎堆聊天。
(三)不配带任何饰物、留长指甲、女员工不得涂色在指甲上。(四)必须佩带工号牌,工号牌应佩带在左胸处。
不得任其歪歪扭扭,注意修整,发现问题及时纠正,从后台进入服务区域之前,也应检查仪容仪表。
2.表情、言谈:
(一)面对客人应表现出热情、亲切、真实、友好,必要时要有同情的表情,做到精神振奋。情绪饱满、不卑不亢。
(二)和客人交谈时应眼望对方,频频点头称是。
(三)双手不得叉腰,交叉腰前,插入衣裤或随意乱放,不抓头,抓痒,挖耳,抠鼻孔,不得敲桌子,鼓击或摆弄其它物品。
(四)不得哼歌曲。吹口哨,跺脚,不得随地吐痰,乱蓬蓬丢杂物,不得当众整理个人衣物,不得将任何物件夹于腋下。
(五)在客人面前不得经常看表。
(六)咳嗽,打喷嚏时应转身向后,并说对不起。
(七)不得大声谈笑、说话。喊叫,乱丢碰物品,发出不必要声响。
(八)上班时间不得抽烟、吃食物。
(九)不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。
(十)要注意自我控制,随时注意自己的言行举动。在与客人讲话时应全身贯注,用心倾听。
推荐于2017-12-16
2014-08-11