Question

手机变更和套餐后，上月剩余流量清零吗？

Answer 1

手机流量仍有两种情况会被清零
本月开始，联通、电信、移动三大运营商推出手机月套餐内剩余流量单月不清零服务。采访了解到，部分流量“加油包”产品依然会被月末清零，消费者购买前应问清时限。

变更套餐会被清零

据了解，三大运营商推出的手机流量单月不清零服务，即月套餐内当月剩余流量可延期结转至次月底前使用。例如，10月套餐内剩余流量可延期结转至11月底前使用，11月开始时，将优先使用10月转移过来的流量，用完以后才使用11月套餐的流量，而11月套餐的剩余流量，也可以转到12月使用，但之前由10月转移至11月的流量，如果在11月底没有用完，则不可以转移至12月。

本市运营商的工作人员表示，该服务面向所有手机月套餐用户，无需申请，本月起系统默认开通该服务，不过当客户发生业务变更时，比如在变更套餐、销号等情况下，套餐流量不清零服务将受到影响。与此同时，当用户停机时，若套餐月费已全部成功扣费，剩余流量可结转至次月，客户状态恢复正常时可使用。

部分加油包会清零

值得关注的是，随着移动互联网覆盖的生活领域越来越多，市民使用的手机流量也越来越多，很多手机用户都会选择购买流量加油包、半年包、假日流量套餐等产品，不过业内人士特别提醒，部分流量加油包以及运营商促销赠送的流量，并不在不清零的范围内。

天津移动客服人员昨日表示，如果用户当月的流量不够，临时购买了一个10元100M的流量加油包，该部分流量到月底时未用完将会被清零。天津联通客服人员表示，流量单月不清零服务主要针对的是手机月套餐内的剩余流量，用户在“沃管家”中抽奖获赠的流量包不在该范围内，目前还不确定该部分流量在月末会不会被清零。提醒消费者，可购买流量季度包、流量半年包等流量当月不清零的附加流量包。

Answer 2

套餐变更后，上月的剩余流量是会清零的。

【官方解释】

移动公司关于流量是否清零的回复：

流量不清零服务是基于客户现有套餐提供的延长周期的服务行为，而变更套餐属于改变了现有的套餐，所以原套餐就不可享受流量不清零服务。

【建议】

流量清零，结转使用的先后顺序等相关问题，根据用户的实际使用情况会有所不同。致电客服查询清楚，以免造成不必要的损失。

Answer 3

资费套餐变更或流量月包套餐取消/变更 套餐剩余流量不享受流量不清零服务，当月套餐剩余流量仅限当月使用次月清零。
流量不清零是指基础资费套餐内流量或流量月包 套餐当月没有使用完流量结转次月，结转仅限次月前使用完，次次月清零，以此类推。

Answer 4

我认为是，我拿钱放到你买米，原来每月买38元，后来不是我用不了那么多，剩下的就给我余到下月，现在我改成每月买8元的，你就说你买了原剩的不给你了。

Answer 5

手机当月变更套餐后原套餐的剩余流量不可结转至次月，请您了解。