Question

被打假人投诉到工商，怎么处理

消费者在本店购买A产品，跟我们反馈超出经营范围，没有食品预包装，要求赔偿，这边没有理会他，后期投诉到工商局，投诉的产品是B产品（没有购买过的），投诉内容是使用极限词“最强"，已经被工商叫过去，工商表示要我们跟他协商，请问怎么处理比较好，这边有咨询过相关人士，表示投诉没有消费的产品，不存在要赔偿他的问题，因为没有侵犯他的权益，这个是否是真的呢？

Answer 1

被打假人投诉到工商，应该接受罚款。
工商行政管理局是政府主管市场监管和行政执法的工作部门。
工商局的主要职责：
1、负责市场监督管理和行政执法的有关工作，起草有关法律法规草案，制定工商行政管理规章和政策；
2、负责各类企业，农民专业合作社和从事经营活动的单位，个人以及外国地区企业常驻代表机构等市场主体的登记注册并监督管理，承担依法查处取缔无照经营的责任；
3、承担依法规范和维护各类市场经营秩序的责任，负责监督管理市场交易行为和网络商品交易及有关服务的行为；
4、承担监督管理流通领域商品质量责任，组织开展有关服务领域消费维权工作，按分工查处假冒伪劣等违法行为，指导消费者咨询，申诉，举报受理，处理和网络体系建设等工作，保护经营者，消费者合法权益；
5、承担查处违法直销和传销案件的责任，依法监督管理直销企业和直销员及其直销活动；
6、负责垄断协议，滥用市场支配地位，滥用行政权力排除限制竞争方面的反垄断执法工作价格垄断行为除外。依法查处不正当竞争，商业贿赂，走私贩私等经济违法行为；
7、负责依法监督管理经纪人，经纪机构及经纪活动；
8、依法实施合同行政监督管理，负责管理动产抵押物登记，组织监督管理拍卖行为，负责依法查处合同欺诈等违法行为。
《消费者权益保护法》第五条 国家保护消费者的合法权益不受侵害。
国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。
国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。

Answer 2

如果遇到这种事情，宁愿接受处罚，一般是广告制作费用的3倍，广告制作费用您懂的，可以是二百块，罚三倍也就是六百，也可以不罚钱，责令整改。如果敲诈您五百，还不如直接罚六百，不给职业投诉人活路。如果给钱了，一帮人以后就盯着你店了。

Answer 3

将店铺其他产品一同检查修改好极限词，要是赔付一个后续可能会来一群的呢