Question

note2 N7102充不进电。

昨天数据线连接电脑充电，能下载安装东西，所有数据都能连接到电脑，就是不能充电。昨晚睡觉前手机充电，一直充到今早上8点，都将近十个小时，电池都没有充满。还有就是关于前段时间曝的字库门。我手机也出现这样的情况，就是手机home键是亮的，但是不管按home键还是关机键，屏幕都无法亮起，也关不了机，只能卸载电池，重新开机。有一次卸载电池开机都没用，过了将近半小时，手机才可重新开机。这种情况，售后会处理吗？

Answer 1

您好：

根据您的描述建议您操作以下方法尝试一下：
1、使用原配电源充电器连接电源充电尝试
2、更换数据线和电池尝试
3、备份手机重要数据后恢复出厂设置尝试：设定-重置-恢复出厂设置（排除软件问题）
若以上操作后问题依然存在，那么可能是系统或硬件问题导致，请联系三星服务中心由工程师检测。
三星服务中心具体位置请点击以下链接：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

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