Question

宽带从昨晚10点就连接不上

今天打10010也没有人工服务 网上做生意的 没有宽带叫我怎么办？

Answer 1

1、如出现宽带故障，您可先通过以下方法进行排障：
【1】使用单机拨号，如有使用路由器，请暂时断开路由器测试；
【2】重启modem和电脑；
【3】重新创建宽带拨号连接，再拨号尝试。操作方法：开始＞程序＞附件＞通迅＞新建连接向导。
2、若自行排障仍然没有恢复，可联系人工客服进行申告故障，我司将尽快为您处理。
3、由于10010是我司对外的统一服务热线，遇到如果故障、扣款等突发性话务导致人工繁忙时，会出现接通率降低的情况，建议您可通过网上营业厅http://www.10010.com 、手机营业厅、短信营业厅、微信营业厅等自助渠道查询或办理业务。
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