Question

送快递多久没送到可以投诉?

Answer 1

送快递超过7天没送到可以投诉。

按照限定，同城快递超3天、异处快递超7天不到，算彻底延迟时限。消费者应获延迟赔偿，赔偿为免除本次服务花费（不含保价等附加花费），由于延迟导致内件直接价值丧失，应按照快件遗失或损毁进行赔偿。

相关条例

一、快递企业不得收寄运单信息不实的快递

征求意见稿中规定，用户交寄快件，应当如实填写快递运单。快递运单应当包括以下事项：寄件人姓名或者单位名称等身份信息、地址、联系电话；收件人姓名或者单位名称等身份信息、地址、联系电话；寄递物品的名称、性质、数量。

经营快递业务的企业应当对快递运单信息进行核对，发现快递运单填写不完整或者信息填写不实的，经营快递业务的企业不得收寄。情节严重的，由邮政管理部门责令改正，可以处5000元以上1万元以下的罚款。

二、快递企业需按承诺时限完成递送

经营快递业务的企业应当按照承诺的时限完成递送服务。因特殊原因导致承诺的时限发生变更的，应当征得用户的同意。