Question

华为荣耀手机屏幕失灵怎么办？

Answer 1

手机出现了触摸屏失灵，不灵敏，乱跳的问题，可以按照以下方法进行排查：为保证排查结果的准确性，排查前请确保：
1. 屏幕表面干净，没有油渍、水渍等，屏幕表面存在液体可能会到导致触摸屏乱跳、不灵敏。
2. 不要放置在被子、沙发等柔软位置上进行操作，触摸屏受力不均，会概率性不灵敏。
3. 附近没有微波炉、电磁炉等高强磁场，高强磁场会对电子元器件造成干扰，导致出现触摸屏乱跳等异常
4. 请确认充电器是否为荣耀标配充电器，一边充电一边使用触控屏的情况下，由于电源电压可能存在不稳定，会对触摸屏产生较大干扰，因此影响触摸屏的体验。建议用户尽量不要在充电时使用手机，如果必需在充电时使用手机，请用原装充电器，同时可将保护壳取下提升触控体验。（手直接接触手机时可以保证人体与手机导通，起到降低干扰的效果）
5. 贴膜不宜过厚，否则影响触屏灵敏度，建议更换厚度不超过0.2毫米的贴膜或更换官方保护膜。
6. 确认手机是否更换过非官方的屏幕，非官网的屏幕，不能保证屏幕使用体验，前往荣耀授权服务中心进行检测。

经排查无上述问题则请按照以下方法检测设备触控功能是否正常：
1. 打开手机的“我的荣耀”APP，找到智能检测>手动检测>触摸屏>开始手指覆盖全屏的划线检测（划满屏幕红蓝黄框图如下，检测结束）：
2. 如果检测屏幕异常，提前备份好重要数据，携带购机凭证前往荣耀授权服务中心进行专业检测。
3. 如果检测屏幕正常说明触控屏硬件功能正常，请继续下一步针对不同故障现象进行排查；

触摸屏完全失灵、局部失灵
请同时长按音量下键和开机键10s以上，将手机强制重启尝试，如果问题依旧无法解决，建议携带相关购机凭证前往荣耀授权服务中心检测。
强制重启手机的方式为同时按住音量下键和开机键 10 秒以上。

触摸屏自动乱跳，自动触屏（鬼手）
1. 如果仅在固定地方充电时发生乱跳、鬼手问题，可能是电源电压不稳定导致，更换其他地方（更换电源）充电。
2. 如果仅在使用非官方标配充电设备充电时发生乱跳、鬼手问题，先使用标配充电器和数据线充电尝试，如果没有问题，可能为第三方充电设备问题；在需要充电使用触控的场景下，用原装充电器，同时可将保护壳取下提升触控体验。
3. 请检查附近有没有微波炉、电磁炉等高强磁场，高强磁场会对电子元器件造成干扰，导致出现触摸屏乱跳等异常；
4. 请下拉状态栏在快捷设置菜单中查看或者在“设置”中搜索并进入“NFC”查看是否开启了NFC功能，NFC会扫描出特定场景后自动打开指定应用。
5. 请检查是否仅在某特定第三方应用出现该故障，可能是第三方应用适配问题，举例：安装“一键锁屏”类应用，部分第三方“一键锁屏”类软件会与系统自带的锁屏产生冲突，导致出现乱跳的现象，如跳到锁屏界面、相机界面等情况。建议卸载第三方“一键锁屏”等类型的软件。

以上方法仍无法解决
如果以上方法仍无法解决问题，提前备份好重要数据，携带手机/平板、标配充电器、数据线及相关购机凭证到附近的荣耀授权服务中心检测。