Question

医院究竟是不是服务行业呢？

Answer 1

当下，医改其实是没有完全到位的。

我的观点，在任何时候，医生的救死扶伤，悬壶济世功能不能丢！

医院，应该是有服务功能的国家职能机构才到位。

不能完全市场化，当前医患纠纷众多，其实，就是普通老百姓看病难的一种失衡心态造成的。

国家应该承担更多的职责，统一规范药品销售，核价合理，严厉惩治不法代理商和没有医德的败类医生，还一个和谐的医院、患者的大环境。

现在的医疗技术与水平，加上以前的医院职能与环境，这应该是普通老百姓的一大心愿啊！

医院完全不是服务行业，你去饭店，去商场花钱，买东西，吃饭，那是你消费买服务，你去医院的目的是什么，是看病甚至救命，有些病人去医院就要求这要求那，指示医生护士就像指使服务员一样，这样是完全不正确的，医生的职责是给你解决病患，给你减轻痛苦，甚至救你性命，医患只有互相尊重，互相信任才能更好的帮病人解决痛苦。

医院是不同于普通的商业服务行业的，医院救人，救的是命！所以你去医院之前请想好你去医院是干什么？治病还是买服务？

是挽救人的疾病的机构！是医护人员依托专业技术挽救人的生命的过程！这种过程还需患者积极主动配合医护人员共同完成！是施救与被施救的关系！消防员，警察是服务人员么？？？

看了几个回答，我觉得没有把握住根本。什么是服务行业？服务行业的特点明显，那就是服务者与被服务者双向选择。通俗的说，我认为价钱合适可以找你理发，你今天累了，看我不爽，觉得我给钱少，可以选择不给我理发。医务工作者不行，他们没有选择病人的权利，就像军人没有选择敌人的权利一样。所以，医疗行业不是服务业。

医院不是服务行业，医护人员不能等同于酒店服务员。医院是救死扶伤的地方，救死扶伤是医护人员的职责，但是医护人员不是神仙，不能把人的生死捆绑到医护人员身上，人的生命是有限的。

医院是特殊的服务行业，但是我们现在的医院基本都是企业。

那么问题就来了，既然是企业，我花钱买你的医疗服务，你就该看好我的病，就像我花钱买你的产品，你的产品就应该合格一样天经地义。我花钱了，你看不好我的病，甚至看死了我的人，那就是你的服务质量不好，你是假冒伪劣服务，那你就该死！

这种逻辑应该是现在病患和病患家属的普遍心理。

所以，医院必须回归治病救人的本真，必须回归 社会 公益服务大众的本真。医院的企业化，永远解决不了越来越多的医患矛盾。

医院、医生是个特殊行业、职业与群体。即是医院不收门诊、治疗、住院费，患者、家属也不一定对医院、医生满意。因为医患关系是需求的关系，因此不好把握满意度！对待疾病而言，精神、心里、情绪、性格、家族、遗传等诸多客观、主观、习惯因素引起与导致疾病。这些如果都需要医生去解决，而且解决到患者满意实在是太难为医生了！医生是人，不是神！

现在应该很明确了，医院是国家正常运行和人民生命安全的重要组成部门。他不是一般的服务行业，应该以公立为主，走公益化道路。

医院究竟是不是服务行业？题主为此罗列了三点，它们分别是：

1，护士应该清理病房的卫生间吗？

2，医院的卫生间应该有谁来清理？

3，医院和宾馆一样吗？对值夜护士能和宾馆楼层服务员一样要求吗？

对于第1个问题我们要这样来看，按理医院应该是一个公益性的服务行业，以救死扶伤为己任，不以盈利为目的。可 社会 转型使得除社区医院为事业公益二类外，其它带甲类型的医院已经由事业型转为了企业化管理，也就是说以赚钱为最大的宗旨，这就形成了一个马太效应，大城市的大医院日子会越来越好过，相反小城市县的一甲二甲医院日子就难受了。毕竟大医院里技术水平高，病人趋之若鹜。这样医护人员收入水平会大大提高，而小城市县的医院能够跟上 社会 发展步伐就很不错了。医院与患者的关系是通过医护人员对患者的良好服务，获取诊疗费的方式才能生存下去的。就是说医护人员用自己的技术水平去获取养家糊口能过上优雅生活的金钱。现在需要就业的人那么多来，医院有能力请来护工打扫卫生。

谈到第2个医院的卫生间有谁来打扫这个问题？只要是住过院的人都知道这是由医院请来护工来打扫，而这些护工以前都是随便就能找到的临时工，现在正规后一般都是从外包公司请来的员工，这些员工所要付出的钱一般都是各科室自己出。

至于谈到第3个值夜班护士是否跟宾馆楼层服务员一样要求问题？这个问题要这样看，作为服务行业，患者和顾客都是护士或服务员医食父母，没有他们医院和宾馆就会没钱赚，也就意味着饿肚子。相对来说住院部的值班护士责任心更大，时常有患者在身体不舒服时喊，需要护士前来查看病况，特别重症病房的护士搞不好一个疏忽就能决定患者的生死，有时候彻夜都不能休息，毕竟一个护士的专业培训需要好几年的时间通过考试毕业后才行。而宾馆楼层的服务员一般也就是打扫卫生，看顾客有什么需要啊找人来帮个忙而已，工作起来也相对轻松，一般来说经过一个月左右培训就能上岗，属于技木含量低的工作。