Question

制定六西格玛咨询项目实施流程要注意哪些？

Answer 1

事实上，即使一个运行良好的六西格玛项目实施流程也可能存在着这样那样的问题，所以无论问题是否发生，流程管理是实现流程的自我管理，都要有一个针对问题的风险预警和管理。这是六西格玛管理中“为可能发生的问题做好充分风险准备”的一部分。要对流程实施数据化管理，首先要有监督与测量的措施。在此，六西格玛培训咨询认为进行六西格玛管理活动的关键要素是建立流程控制计划。流程控制计划应涵盖以下几点：
1、详细、正确的流程图
改善控制的负责人需要掌握流程中各个环节、行为和决策过程的细节。正确、详细的流程图提供了这种帮助，因而是必不可少的。
2、预警系统
首先要制定明确的流程应变计划。流程应变计划可以清楚标明在流程中的哪些地方可以准确测量到流程输入、流程操作和流程输出的关键数据。一旦开始显示质量下降，负责人会根据流程应变计划知道什么时候要作出报警反应。例如，对于上级要求的计划节点连续三次未能按时完成，就意味着需要在某个管理方面启动意外情况处理计划。
3、异常情况处理
一旦发出了流程异常警报，已经启动的意外情况处理(或紧急事件抢险或援助)的详细而完整的计划就显得十分重要。员工们事前已经了解这些紧急操作步骤，可以毫不犹豫、有条不紊地圆满完成相关处理任务。
4、针对连续改进的应变计划
除了能够跟踪控制流程中问题的发生，控制流程应变计划也为六西格玛管理团队检查流程中的薄弱环节提供了基础。一旦有足够多的流程应变计划建立起来，在实践流程中又积累了足够的经验，未来的六西格玛管理团队可以针对这些项目提出持久的改进方案。另一个有助于流程管理的工具是流程仪表板。
大家可能熟悉那些应用于管理执行阶段的仪表板，它们汇集了大量代表流程顺利运转的指示灯。在流程管理中建立仪表板也是同样的原理，你需要设置一些代表流程中操作状况的指示灯。通常它们包括输出测量(如顾客满意度)的指示灯，一些关于工作速度或效率(如循环时间)的指示灯，还有一些关于流程质量测量(如测量缺陷水平)的指示灯，根据这些指示灯可以很直观地看到工作流程是否运转正常。
张驰咨询认为，有流程的影子就有六西格玛改善的空间。
在制造行业，人们总是聚焦于优化产品的质量；而在服务行业，人们则是聚焦于客户关系。六西格玛对企业的用途总结如下：（减少成本、提高生产率、增加市场份额、保留顾客、缩短周期时间、减少缺陷、改变企业文化、改进产品/服务、提升企业综合竞争力等）
张驰咨询提供六西格玛公开课培训与项目辅导。（六西格玛、精益六西格玛、六西格玛设计）