Question

客户说产品不好时，要如何回复对方呢？

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Answer 1

作为顾客，以业主真实身份与销售人员做好沟通交流。有一些顾客、消费者是习惯性的说商品不太好、不出名、品质比不上某某某竞争对手....这是他们一种习惯性的招数罢了。只不过是以便给前去拜会的业务员一个“护犊子”，让销售员从一开始就处在一种心理上的缺点。便于，如果真要深层次沟通交流、商谈时，最先占有有益的心里部位。

因而，这需要大家业务员，在第一次拜会或是第一次与顾客打电话时，无需太在意客户说大家商品优劣的难题！可以先诚挚的说另一方讲的那一个商品的确非常好，随后再讲本设备的优势，寻找在其中一条就对于这一条论述，假如是在没什么不同，也需要占一个心态诚挚，服务周到，我认为最主要的是要了解同行业，那样才能够寻找本身的优点，和别人的本性。

消费者的这话可能是真，有很有可能假，也有可能仅仅为了能最后为砍价作埋下伏笔罢了，消费者的用意是必必须通过剖析、检测和确定的。因而在都还没搞清楚以前，肯定不必立刻回复“不会呀!”，“应该不会吧!”，“他们的质量很好的!”，“几乎没听过消费者这样说!”等相近的观点，不然会让人“此地无银三百两”的觉得，乃至暗示着消费者“在天下苍生之中，你也是最倒霉的那一个!”。

最终反倒更增强了消费者较确实野心。无论导致现象的根本原因为什么，消费者对我们的产品仍然怀有选购的兴趣爱好，因此消费者依然想要再次上门服务;没有绝对说比较好的商品，商品是在不停的改进健全的。能让顾客强调商品哪儿的不完善，大家征求用户的建议或者提议来开展改进商品健全商品。

Answer 2

我们的产品已经很优质了呢，只不过可能不太适合你，那您可以告诉我们他哪里不好吗？我们继续改进，让它更符合您的需求，您看行吗？

Answer 3

一定要反复的告诉对方，自己的质量是很好的，并且出现问题的产品是偶尔才会有的。

Answer 4

可以这样回复：您可能没有完全了解我们这款产品，并且没有体验过，所以才这样说，接下来我给您好好介绍一下。