Question

酒店服务人员需要注意什么？

Answer 1

　　第一，需要有一个好的仪表妆容，一个舒服的仪表会让客人对这个酒店有种亲切感，而化淡妆也是最基本的礼貌，整齐的服装以及端正的站姿是做好酒店服务员的第一步。

　　第二，要有礼貌，给客人服务时要注意礼貌用语，多说请，要把客人当做自己的家人来关心，有时候细心的提醒会让客人觉得很暖心，比如小心台阶，注意烫口等。

　　第三，要有主动服务的意识，要多观察，看看客人需要什么，尽量在客人喊之前做到，比如客人的骨碟满了要过去给他换一个，杯子的水喝完了要过去问问是否需要加。

　　第四，不管什么样的情况发生切忌到处奔走，这会让客人感到心烦意乱，遇到事情要沉着冷静，处理不了的记得及时向领导反映，不要聚众商量，这是酒店的大忌，会显得很掉档次。

　　第五，酒店分淡季和旺季，有时候可能没什么客人，但是也不能因为没人而放纵自己的站姿或者找人聊天玩手机什么的，随时做好工作的准备，要知道不管有人没人拿工资的，既然做了这份岗位就要对这份工作负责。

　　注意事项
　　1、不同的服务员工作内容可能不同，但是不管什么工作应该具备基本的责任心。
　　2、随时要打起精神，服务员是酒店最多的员工，可以算是酒店的门面，所以一个精神的面貌很重要。