Question

淘宝商家发错货怎么处理？

Answer 1

首先，商家寄错货属于商家责任，您收到货的第一时间通知商家，并拍照截图留存证据。

其次，和商家沟通寄回，并由商家出邮费。

如果，沟通无果，可以看一下商家是否有运费险。如果没有运费险也没有关系，在售后申请的时候，提前联系淘宝小二客服，然后申请退货退款理由选择“卖家发错货”即可，后续会有淘宝扣商家运费转您的账户。

（这里要注意，如果商家坚决不承认或者不出运费，一定要提前找淘宝小二处理，免得后面麻烦。）

最后，一般情况下，商家寄错货，都是会处理的，但难免有一些商家抱着侥幸心理。我们作为客户首先要做的就是保证自己的权益，然后尽量和商家沟通解决，如果确实商家态度不好，强硬，我们再和客服联系。