Question

安装腾讯通RTX后，为什么不显示联系人？

Answer 1

组织架构机制：

1、客户端首次登录服务器只拉取组织架构（不包含人员，只有部门列表），这些信息写在Group.xml下。

2、客户端默认以每2秒钟向服务器拉取每个部门下的人员，因此一个部门下的人员数最多不能超过200人，否则速度将会变慢。

3、首次登录只把部门下人员的帐号拉取下来，这些信息写在UserList2.xml。

4、客户端在后台慢慢向服务器拉取组织架构里面的人员的资料（如：手机、Email），如果人数比较多，可能拉取的时候可能比较。

组织架构问题表现：

1、所有用户登录都看不到组织架构，包括服务器本机。

2、RTX服务器本机登录可以看到组织架构，但其他的机器看不到。

3、局域网内部机器可以看到组织架构，但外网用户看不到。

4、新增用户看不到组织架构，旧用户可以正常（旧用户在新用户的机器登录可以看到组织架构）。

Answer 2

腾讯通现在腾讯他们自己都不用了，腾讯基本放弃了这款产品，您可以使用触点通

Answer 3

楼主啊，你这个问题问个比较模糊，我的理解就是，你的RTX不能刷新出来组织架构，但是这样的问题，是分几种情况的，我给你找了个完整版的，你对照自己的情况，来解决吧。

一、组织架构机制
a、客户端首次登录服务器只拉取组织架构（不包含人员，只有部门列表），这些信息写在Group.xml下。
b、客户端默认以每2秒钟向服务器拉取每个部门下的人员，因此一个部门下的人员数最多不能超过200人，否则速度将会变慢。
c、首次登录只把部门下人员的帐号拉取下来，这些信息写在UserList2.xml。
d、客户端在后台慢慢向服务器拉取组织架构里面的人员的资料（如：手机、Email），如果人数比较多，可能拉取的时候可能比较。如：4k人可能要拉取2天。这些信息写在RTXProfile.xml、RTXProfilePro.xml。

二、组织架构问题表现
a、所有用户登录都看不到组织架构，包括服务器本机。
b、RTX服务器本机登录可以看到组织架构，但其他的机器看不到。
c、局域网内部机器可以看到组织架构，但外网用户看不到。
d、新增用户看不到组织架构，旧用户可以正常（旧用户在新用户的机器登录可以看到组织架构）。

三、组织架构问题处理
a、所有用户登录都看不到组织架构，包括在服务器本机登录RTX客户端。
分析原因：1、Infoserver服务或apporgstruct应用停止或异常。
2、Rtxserver.xml 地址配置不正常。
3、Infoserverr 的type不对。
解决方法：1、端口可能被占用。查看服务器安装目录下LogsInfoServer.log日志是否异常，端口有没有被其他程序占用，如果端口被其他程序占用，可以修改RTX服务器安装目录下rtxserver.xml文件Infoserver的端口（如下图所示），然后在“服务管理器”重启Infoserver服务、在“应用管理器”重启apporgstruct应用。
2、服务器的IP地址变更。查看服务器本机的IP地址是否与服务器安装目录下rtxserver.xml里面的IP地址一致，如果不同，把rtxserver.xml的IP地址改为服务器当前的IP地址，然后重启RTX服务。3、如果infoserver 的type为0，请修改为100。

b、RTX服务器本机登录可以看到组织架构，但其他的机器看不到。
分析原因：服务器安装了防火墙，限制了客户端访问8010的端口。
解决方法：在防火墙打开8010端口。

c、局域网内部机器可以看到组织架构，但外网用户看不到。
分析原因：1、路由器没有映射8010端口。
2、Rtxserver.xml没有配置公网的IP地址。
解决方法：1、在路由器映射8010的端口。
2、 参照《RTX2007 公网部署》配置rtxserver.xml文件。

d、新增用户看不到组织架构，旧用户可以正常（旧用户在新用户的机器登录可以看到组织架构）。
分析原因：该问题属于RTX的bug。
解决方法：重启RTX服务后可以正常。以上是常见的原因，如果尚无法解决，请确认是否存在以下的问题：1、客户端的版本与服务器不一致解决方法：安装与服务器相同的客户端版本。2、用户有直接操作数据库添加用户数据解决方法：通过服务管理器或SDK添加用户数据。

Answer 4

楼主啊，你这个问题问个比较模糊，我的理解就是，你的RTX不能刷新出来组织架构，但是这样的问题，是分几种情况的，我给你找了个完整版的，你对照自己的情况，来解决吧。

一、组织架构机制
a、客户端首次登录服务器只拉取组织架构（不包含人员，只有部门列表），这些信息写在Group.xml下。
b、客户端默认以每2秒钟向服务器拉取每个部门下的人员，因此一个部门下的人员数最多不能超过200人，否则速度将会变慢。
c、首次登录只把部门下人员的帐号拉取下来，这些信息写在UserList2.xml。
d、客户端在后台慢慢向服务器拉取组织架构里面的人员的资料（如：手机、Email），如果人数比较多，可能拉取的时候可能比较。如：4k人可能要拉取2天。这些信息写在RTXProfile.xml、RTXProfilePro.xml。

二、组织架构问题表现
a、所有用户登录都看不到组织架构，包括服务器本机。
b、RTX服务器本机登录可以看到组织架构，但其他的机器看不到。
c、局域网内部机器可以看到组织架构，但外网用户看不到。
d、新增用户看不到组织架构，旧用户可以正常（旧用户在新用户的机器登录可以看到组织架构）。

三、组织架构问题处理
a、所有用户登录都看不到组织架构，包括在服务器本机登录RTX客户端。
分析原因：1、Infoserver服务或apporgstruct应用停止或异常。
2、Rtxserver.xml 地址配置不正常。
3、Infoserverr 的type不对。
解决方法：1、端口可能被占用。查看服务器安装目录下LogsInfoServer.log日志是否异常，端口有没有被其他程序占用，如果端口被其他程序占用，可以修改RTX服务器安装目录下rtxserver.xml文件Infoserver的端口（如下图所示），然后在“服务管理器”重启Infoserver服务、在“应用管理器”重启apporgstruct应用。
2、服务器的IP地址变更。查看服务器本机的IP地址是否与服务器安装目录下rtxserver.xml里面的IP地址一致，如果不同，把rtxserver.xml的IP地址改为服务器当前的IP地址，然后重启RTX服务。3、如果infoserver 的type为0，请修改为100。

b、RTX服务器本机登录可以看到组织架构，但其他的机器看不到。
分析原因：服务器安装了防火墙，限制了客户端访问8010的端口。
解决方法：在防火墙打开8010端口。

c、局域网内部机器可以看到组织架构，但外网用户看不到。
分析原因：1、路由器没有映射8010端口。
2、Rtxserver.xml没有配置公网的IP地址。
解决方法：1、在路由器映射8010的端口。
2、 参照《RTX2007 公网部署》配置rtxserver.xml文件。

d、新增用户看不到组织架构，旧用户可以正常（旧用户在新用户的机器登录可以看到组织架构）。
分析原因：该问题属于RTX的bug。
解决方法：重启RTX服务后可以正常。以上是常见的原因，如果尚无法解决，请确认是否存在以下的问题：1、客户端的版本与服务器不一致解决方法：安装与服务器相同的客户端版本。2、用户有直接操作数据库添加用户数据解决方法：通过服务管理器或SDK添加用户数据。