Question

消费者称2万多买的电脑修十次未好欲换机，戴尔：不符合三包，如何看待？

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Answer 1

戴尔的这种说法未免有些推卸责任的意味了。如果真的没有问题，谁愿意一次次耗费自己的时间去进行维修啊。况且两万元的售价已经算是很高的价格了，这么昂贵的机器，竟然出现了维修十次也没有修好的问题，真的实属不该了。

戴尔作为计算机行业的老牌领头羊，真的不应该出现这种情况。即便真的是质量方面没有问题，但是频繁的报修也给消费者带来了一定的不便之处，所以他申请更换机器也是情有可原的。品牌方应该更人性化一些，而不是冷冰冰的一句“不符合三包”就把消费者打发了。

毕竟以人为本才是市场的真正本质，不过很显然，戴尔对于售后服务的做法并没有跟上时代的脚步，仍然停留在若干年前那种对消费者傲慢无礼爱答不理的态度上，这样终将会被市场所淘汰。

希望品牌方能对这件事情引起重视，并且能够好好的思考一下，究竟怎样的售后服务，才是消费者真正需要的。固步自封的井底之蛙，最终都会跃出井底看到外面广阔的世界，而不断发展变化的现代世界，也需要与时俱进的步伐，否则最终会被时代的洪流所淘汰。

而对于这种事，网友们也是非常的愤怒，作为国际大品牌，戴尔的做法真的让人心寒。价格昂贵的电脑，却问题频出，质量问题让人担忧的同时，售后服务的态度也是冷漠的让人感到失望。

所以如果他们再不对此进行反省与改正，那么消费者终究会摒弃他们，他们的品牌口碑与销量也会出现持续不断的下滑，最终走向不可逆转的消亡之路。所以希望他们能够清醒的认识到现在的格局，并低下他们骄傲的头。

Answer 2

虽然戴尔在这件事上占理，但在一定程度上确实损害了消费者的利益，因而双方最好能协商出一个折中的方案将这件事解决，而不是互相不肯退让。

Answer 3

戴尔客户关怀中心一名工作人员称，根据“三包”政策的相关规定，整机换机需要在一年以内，主要配件更换需要在两年以内，赵婷的电脑是2019年购买的，不符合换机条件。而这台电脑已经出厂4年22天 。

Answer 4

我觉得这个消费者可以选择起诉的，2万多的电脑不能说没就没，这个事情应该是电脑商家负责。