Question

IT外包的类型及其优缺点？

Answer 1

　　IT外包服务包括IT系统外包服务和业务流程外包服务两大类。
　　IT系统外包是指企业将自己的整体IT系统或部分IT系统委托给专业服务公司，由其按照服务水平协定的要求管理、运营、维护被委托的IT系统的服务过程。
　　业务流程外包是指企业将自己基于IT技术之上的业务系统委托给专业服务公司，由其按照服务水平协定的要求进行管理、运营和维护，其中包括客户管理外包、人力资源外包、财务流程外包等。
　　对于IT外包，常见的优点包括： 　　
　　1、能够减少IT成本，获得服务供应商的效率和规模经济。 　　
　　2、◆得到世界级的IT技术、经验和资源。 　　
　　3、剥离非核心业务。 　　
　　4、尽量减少对IT底层架构的庞大资本开支。 　　
　　5、能够确定未来的IT开销。 　　
　　而IT功能外包的潜在缺点包括： 　　
　　1、在关键业务服务上缺乏控制。 　　
　　2、服务缺乏灵活性。 　　
　 3、可能损害企业文化，造成客户和服务提供商之间的冲突。 　　
　　4、需要对服务提供商进行另外的管理。

Answer 2

IT外包从类型上可以分为专业外包和非专业外包。
专业外包更多的是指那些有很高的专业需求，有很强的针对性。比如：专业软件维护、ERP维护、FWQ维护、数据恢复等等，这是普通的外包公司无法涉及的业务，IBM的FWQ只有IBM最专业；金碟的软件只有金碟最专业；所以这样的外包业务更多的被大家理解为售后服务。
非专业外包是指对专业需求不是很高，具有很强普遍性的IT业务，简单来说就是把企业网管的工作或者IT部门的工作交给一家技术服务公司，这和我们请家政一个道理。其服务的业务内容相对也比较繁杂，如：系统维护、网络维护、办公软件的应用维护、硬件维护、通讯设备维护、IT外接设备维护、企业IT发展规划管理、IT设施管理等等。
所以大家普遍所说的IT外包更多的是指非专业外包，而非专业外包当中又区分为三大块：
1、运行维护保障外包；主要针对的是小型企业，对IT业务依赖不高，信息化管理还处在起步阶段，外包的需求也很简单，也就是个网管的工作，不让电脑和网络出问题，出了问题搞定就OK。
2、硬件维护外包；这一块更多的是牵扯到了采购的问题，一般没办法明确报价格，说简单点就是硬件坏了负责修理和购买更新，以及企业的IT设施的升级更新。
3、IT管理外包；针对的客户主要是对IT业务有很依赖，信息化管理需求明显。简单说管理外包就是把IT部门的工作全部交给外包公司，其业务内容包含了非专业外包的全部内容。

在欧美国家更是将硬件的维护、供应划归为一种采购外包，和IT外包区分给两家或者更多公司，硬件的租赁和采购如果交给维护公司，那么企业就会很容易掉进一个华丽的陷阱，表面上看事情更简单，一站服务。可想一下采购流程就会感觉很恐怖：
需求的产生由谁来控制？（坏了要修要买新的）---外包公司；如果企业的IT设施坏了有钱赚，当然想他坏了， 所以硬件的经常性损坏就很正常了。
有需求了谁帮你选购？---外包公司；那个对他利润高肯定给你买那个。
谁卖给你？---外包公司；采购有利润，可以免费提供维护服务，免费的有好的吗？或者说服务的价格很低，让你感觉明显在赔钱他都做。为什么，有硬件采购的利润在做铺垫他怕什么，羊毛出在羊身上。那么你认为他们提供的技术服务可以信赖吗？
至于说优点，我认为就是降低企业的成本，可持续合作，提高企业的IT保障。外包出去肯定比自己请人便宜，技术的话，一个团队也肯定比固定的几个人要好。也不需要再担心怎么管理了，不担心什么时候网管会跑了。
缺点就是如何去考证一家IT外包公司，第一是其是否有实力，第二是其是否是一家诚信公司。外包给一家烂公司，那么你可有的受了。