Question

三星s4正常使用时候死机，并且拔下电池后，无法重启或连续重启，直到电池用尽。

我个人手机是三星S4电信版，从买到现在就用了1年不到，这几天尤其明显，在正常的使用过程中，比如使用电信预装的软件，接电话过程中突然就死机重启或是连续的重启到三星正常画面后死机，通过三星手机售后回复了出场设置，之后问题依然没有解决，现在严重影响我的工作和生活~！希望要买三星手机的朋友和谨慎斟撮，在这希望能有一个答复~！

Answer 1

您好：

根据您的描述，造成机器出现重启的原因很多，硬件故障、软件问题都会影响到。这里建议您按以下步骤检查排除:
1.卸载手机上安装的第三方检测类的软件后。
2.取出外置SD卡。
3.备份手机上的资料，对手机恢复出厂设置后尝试。
若上述操作后，故障依然存在，建议您携带手机、发票及三包凭证选择就近的三星售后服务中心进一步检测，具体情况以售后服务中心现场检测判定为准。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask

追问

根据建议进行了手机数据备份然后恢复出厂状态，三方软件安装有，360手机安全卫士，电池，手机助手，软件管家，魔幻相机，微信，支付宝钱包，手机淘宝，新浪新闻，百度，百度地图，暴风影音，预装天翼图书，然后电池充电100后正常使用30分钟后出现黑屏，重启按键后进入到重启天翼画面后继续死机，无法正常开机，但是手接触到触摸屏时候发烫，拔下电池后插入开机，继续死机，（由于现在多次充电电池已近开始鼓泡）

追答

感谢您的提问!

Answer 2

我的是还有很多电量的时候就自动关机，今天拿到卖手机的地方，大老远跑过去，店里的人说是电池鼓包了，让我买个原装的，二百多的，我没买，明天打算去售后看看能不能换一块，已经看到很多人反映这个情况，真的希望三星改进电池问题，别让一个小部件影响整个品牌。急待解决，电池鼓包用着多吓人！！！！！