Question

为什么我的vivo手机，打电话来屏幕不亮，要按一下屏幕才亮，

Answer 1

vivo手机来电屏幕不亮，可以按以下方法解决：

一、首先要确认手机红外感应器是否被其他物体遮挡（如脏污，手机膜等），建议检查并清理后再尝试看看（必要时建议将手机钢化膜或保护膜撕掉在操作看看）；

二、建议长按手机电源键选择重启手机看看能否恢复正常；

三、将手机还原所有设置看是否恢复正常，进入手机设置--更多设置--备份与重置/恢复出厂设置中还原所有设置。

• 具体操作步骤：

1、待机桌面进入设置

2、更多设置

3、备份与重置

4、选择“还原所有设置”

温馨提示：此操作不会删除手机中的数据，会还原手机中的所有设置，包括：设置的壁纸、解锁样式、WiFi、默认开启程序等，并且，手机中登录的第三方软件账号也需重新登录。

若以上方法未能恢复，建议带上手机前往当地vivo售后服务中心检测处理。vivo售后服务中心地址可以进入vivo官网-服务网点查询中选择所在的省市查询到。

• 具体操作步骤：

1、使用浏览器搜索“vivo官网”

2、鼠标滑至底部点击“服务网点查询”

3、选择所在的省市

4、即可查询到售后服务中心地址

注：可以先拨打电话确认售后工作时间，合理规划行程。

Answer 2

您好！
排除掉您贴膜遮挡住红外检测孔的问题,建议您带上手机到售后服务中心进行检测处理。您好售后服务中心地址在设置-更多设置-售后服务菜单中查询到。也可以到步步高官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service-map.html
如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！

Answer 3

方法：

1、重启手机，或者系统升级。

2、检查一下手机前置摄像头部位旁边的红外感应器有没有被挡住。

3、进入设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置试一下，此操作是不会丢失数据的。

4、进入设置--更多设置--恢复出厂设置--清除所有数据试一下，清除之前先备份好相关重要数据。

5、如果还是不行的话建议去当地的售后服务中心，检测一下手机：进入设置--更多设置--售后服务查询售后地址。