Question

步步高售后返厂换新机会是新的吗

Answer 1

一下内容是来自天涯的一个用户，你可以参考下。
上月我买了一款步步高（vivo）智能手机。商家的承诺是：一月内有任何质量问题包换新机，一年内包修！这个三包服务大家可能都熟悉！不巧的是，手机拿回去后没几日就开不起机，我拿到销售点去要求换，对方说这个可能是什么软件没升级，还说我下载的360手机助手有影响，请问这种说法合理么？智能手机的功能难道不能用？！开机与软件升级有关系么？这也罢了，对方把电池取下再放上去再开的机。这充分说明该手机确不能正常开机。然后对方将一些软件进行了升级，并把手机助手卸载了，根本没有换的意思，叫我拿回去用了再看。我也就拿回去了，没过几天，又出现了开不起机的问题。再次拿到拿到销售点去，我要求换。销售点说换有一定的程序，要返到厂家鉴定。觉得有理，也认了。几天后对方说手机拿回来了，叫我去拿，说经检测没得问题，说他们试了一天，没出现开不起机的问题。不予更换。给他们多次交涉，无果。理由就是经他们检测没问题。请问没问题，为什么会开不起机？开不起机是不是问题，而且不是我说开不起就开不起，销售处的人员不也没正常开机么。这就步步手机的售后。因没有一个合理的处理结果和说法，我没去拿返修回来的机子，销售点的人说不拿三个月后厂家就会将手机收回？与售后交涉中说不拿是我自己的损失？！这就是他们的答复，就是他们的服务理念！这就是步步高手机的品牌质量和售后服务质量和服务理念。