可以享受以下服务:
1、10010优先接入服务:
10010系统自动识别客户身份,以最高接续优先级提供单独排队队列接入10010专席人工服务。其余级别客户,按照普通服务标准执行。
2、营业厅优先办理服务
自有营业厅要为上述级别的客户单设排队队列,设置服务专区/专席/专柜,提供优先办理服务。其余级别客户,按照普通服务标准执行。
3、预约办理服务
通过10010客服热线人工、客户经理,为上述级别的用户提供营业厅预约业务办理服务;自有营业厅为预约用户提供免排队服务,保障预约用户优先办理。其余级别客户,不享受预约办理服务。
4、免预存款开通国际漫游和国际长途服务
若无隔月欠费且欠费小于信用额度,可享受免预付款开通国际漫游和国际长途服务;若上述客户未缴清隔月欠费,或欠费金额大于信用额度,无法享受该项服务。其余级别客户,收取预付款。
5、移动业务免费补卡服务
当客户发生SIM卡遗失或损坏时,享受免费补卡服务。其余级别客户, 需收取SIM/USIM卡费。
6、移动业务紧急开机服务
五星、贵宾用户每月可申请两次紧急开机,每次紧急开机时间为5天,且叠加欠费金额50元的信用度(注:后付费用户超过缴费期未缴费导致的停机,不享受上述紧急开机服务。)
7、10018专线服务
提供5×8小时服务;5*8小时之外,由10010客服热线专席提供服务。其余级别客户,不享受该项服务。
8、免打扰服务
为上述客户提供相关业务推广的短信、电话的免打扰服务。免打扰服务不包括落地短信、关怀问候和主动服务等提示信息。
9、生日问候
在客户生日当天,为客户发送短信/彩信生日祝福。
10、宽带限时修障
≤24小时(上门服务时间:8:30-18:00)
11、宽带限时移机
省内城市资源范围内申请安装/迁移宽带,72小时内装移(上门服务时间:8:30-18:00)
扩展资料:
天津联通星级评定内容:
将联通用户分为一星至五星、钻、金、银用户。
评定时间:
星级用户:根据客户连续三个月的消费平均评定ARPU值判定;
会员用户:根据客户连续六个月的消费平均评定ARPU值判定。
中国联通VIP客户等级制度(以中国联通四川分公司为例)为实现差异化的服务,更人性化地开展服务工作,针对中国联通会员客户定级由低到高分为银卡客户、金卡客户、钻石客户三个级别:
钻石卡、金卡和银卡面向所有客户群发放
VIP客户卡(会员卡)是中国联通客户俱乐部VIP客户身份识别的唯一依据
(另外还有至尊卡,其个性化评定标准与集团客户相关。)
分级标准
钻石卡连续6个月的平均消费在400元以上;
金卡连续6个月的平均消费在260元—400元;
银卡连续6个月的平均消费在100元—260元;
参考资料:
联通五星级客户的用途有:享受10010客服热线优先接入;营业厅优先办理业务;享受10018专线服务;移动后付费紧急开机服务;享受预约办理业务;打扰服务。生日问候。
联通五星级客户的优惠政策有:免费补卡服务(不限次数);免预存开通国际漫游和国际长途;享受宽带限时优先修理服务;享受宽带限时移机服务。
扩展资料
五星、贵宾用户每月可申请两次紧急开机,每次紧急开机时间为5天,且叠加欠费金额50元的信用度;在客户生日当天,为客户发送短信/彩信生日祝福。省内城市资源范围内申请安装/迁移宽带,72小时内装移(上门服务时间:8:30-18:00)。
星级用户是根据客户连续三个月的消费平均评定ARPU值判定的。
参考资料:中国联通会员用户_百度百科
中国联通五星级客户服务:1、享受10010客服热线优先接入;2、营业厅优先办理业务;3、享受10018专线服务;4、移动后付费紧急开机服务;5、免费补卡服务(不限次数);6、免预存开通国际漫游和国际长途;7、享受预约办理业务;8、免打扰服务;9、享受宽带限时优先修理服务;10、享受宽带限时移机服务。
评定时间为:
星级用户:根据客户连续三个月的消费平均评定ARPU值判定;
会员用户:根据客户连续六个月的消费平均评定ARPU值判定。
扩展资料:
中国联合网络通信集团有限公司(简称中国联通)于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并而成,在国内31个省(自治区、直辖市)和境外多个国家和地区设有分支机构,是中国唯一一家同时在纽约、香港、上海三地上市的电信运营企业。截至2012年底,中国联通资产规模达到5760.72亿元人民币,全系统从业人员29.48万人。
参考资料:百度百科—中国联通会员用户
2018-06-08 · 智慧冬奥 联通未来 百倍用心 10分满意
2、星级客户发送短信“CXXJFW”到10010免费查询可享受的特色服务内容。
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2015-09-17 · 智慧冬奥 联通未来 百倍用心 10分满意
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